Respondida

Pedido #*****: Atraso na entrega e Falta de retorno sobre código de rastreio

DECORA - ESQUADRIAS DE ALUMINIO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site no dia 20/03/2026 e até o momento dia 25/03/2026 não recebi retorno com o código de rastreio do meu pedido, visto que pelo site eles informavam 6 dias úteis para a entrega. Tentei contato por whatsapp e por telefone mas sem sucesso.

pedido #*****

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Interações da reclamação

  1. DECORA - ESQUADRIAS DE ALUMINIO respondeu

    25/03/2026 às 18:08

    Olá Gabriel, tudo bem?

    Verificamos o seu pedido e entendemos a sua preocupação.

    Identificamos que o seu contato foi realizado fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, por isso não houve retorno imediato naquele momento.

    De qualquer forma, seu pedido já está em andamento e programado para entrega nesta sexta-feira, sendo finalizado dentro de um prazo de aproximadamente 5 dias úteis.

    Pode ficar tranquilo, está tudo seguindo corretamente com o seu pedido.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida.