pedido de devolução de 01 janela sem resposta da empresa Decora Esquadrias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/03/2026 às 11:49
ID: 243730963
Fiz uma compra na Loja Decora Esquadrias, no dia 09/02 de 2 janelas de correr, 2 folhas, branca, com grade embutida que chegaram corretamente no endereço. Infelizmente só foi possível colocar 01 janela. Encaminhei o 1 pedido de devolução, para o e-mail ***** em 22/02, e o 2 e-mail em 16/03, ambos sem resposta. Até o momento a empresa não me respondeu e quero devolver a janelas e obter o ressarcimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:06
Olá, Fernanda, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus e-mails essa não é a experiência que queremos proporcionar e já estamos ajustando internamente nosso fluxo de atendimento para que isso não volte a acontecer.
Ficamos felizes em saber que as janelas chegaram corretamente, mas entendemos sua situação em relação à unidade que não foi utilizada.
Pode ficar tranquila que já vamos resolver isso para você.
Nossa equipe entrará em contato diretamente via WhatsApp para dar andamento imediato na devolução e no processo de ressarcimento, orientando você em todas as etapas de forma rápida e prática.
Seguimos à disposição e vamos tratar seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Decora Esquadrias
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:22
A empresa só entrou em contato, após eu publicar minha denúncia no Reclame Aqui. A empresa entrou em contato pelo whatsapp, mas colocou o valor a menor R$657,00, pois as 2 janelas sem o frete foi R$1.420,00, dividido por 2, teria de ser o ressarcimento de R$710,00.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 17:47
Olá, Fernanda, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
De fato, no primeiro momento o cálculo foi realizado sem considerar o frete proporcional, o que gerou a diferença mencionada.
Assim que você nos sinalizou, revisamos imediatamente a situação e realizamos o pagamento complementar no mesmo momento, enviando também o comprovante para você.
Houve um intervalo no atendimento nesse período, mas assim que retomamos, tratamos a correção com prioridade para garantir que você não tivesse qualquer prejuízo.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido com transparência, desde o envio dos cálculos para conferência até a finalização do reembolso.
Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento e evitar qualquer tipo de divergência como essa.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Decora Esquadrias