Resolvido

pedido de devolução de 01 janela sem resposta da empresa Decora Esquadrias

DECORA - ESQUADRIAS DE ALUMINIO

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra na Loja Decora Esquadrias, no dia 09/02 de 2 janelas de correr, 2 folhas, branca, com grade embutida que chegaram corretamente no endereço. Infelizmente só foi possível colocar 01 janela. Encaminhei o 1 pedido de devolução, para o e-mail ***** em 22/02, e o 2 e-mail em 16/03, ambos sem resposta. Até o momento a empresa não me respondeu e quero devolver a janelas e obter o ressarcimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DECORA - ESQUADRIAS DE ALUMINIO respondeu

    19/03/2026 às 12:06

    Olá, Fernanda, tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus e-mails essa não é a experiência que queremos proporcionar e já estamos ajustando internamente nosso fluxo de atendimento para que isso não volte a acontecer.

    Ficamos felizes em saber que as janelas chegaram corretamente, mas entendemos sua situação em relação à unidade que não foi utilizada.

    Pode ficar tranquila que já vamos resolver isso para você.

    Nossa equipe entrará em contato diretamente via WhatsApp para dar andamento imediato na devolução e no processo de ressarcimento, orientando você em todas as etapas de forma rápida e prática.

    Seguimos à disposição e vamos tratar seu caso com prioridade.

    Atenciosamente,

    Equipe Decora Esquadrias

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A empresa só entrou em contato, após eu publicar minha denúncia no Reclame Aqui. A empresa entrou em contato pelo whatsapp, mas colocou o valor a menor R$657,00, pois as 2 janelas sem o frete foi R$1.420,00, dividido por 2, teria de ser o ressarcimento de R$710,00.

  3. Resposta final da empresa

    20/03/2026 às 17:47

    Olá, Fernanda, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu retorno.

    De fato, no primeiro momento o cálculo foi realizado sem considerar o frete proporcional, o que gerou a diferença mencionada.

    Assim que você nos sinalizou, revisamos imediatamente a situação e realizamos o pagamento complementar no mesmo momento, enviando também o comprovante para você.

    Houve um intervalo no atendimento nesse período, mas assim que retomamos, tratamos a correção com prioridade para garantir que você não tivesse qualquer prejuízo.

    Reforçamos que todo o processo foi conduzido com transparência, desde o envio dos cálculos para conferência até a finalização do reembolso.

    Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento e evitar qualquer tipo de divergência como essa.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Decora Esquadrias