Compra faturada em 12/12/25, com prazo de entrega até 25/12/25, paga por pix, não entregue e sem comunicação, na loja DECORA+CASA. On-line. Promoção e não Black Friday. Valor em Dez: R$ 283,00. Quero receber!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 12:48
ID: 236922835
Em 13/12/2025 foi faturada uma compra de 2 jogos de cama e 1 cortina, PEDIDO N.O *****, onde foi informado o prazo máximo de entrega em 2512/25, sem êxito.
Informo que não viajei neste período, havendo alguém para recebê-lo. E mesmo que não houvesse, não houve nenhuma comunicação de parte da loja e/ou transportadora ou dos Correios, caso não tivessem conseguido concluir a entrega.
Ontem, 05/01/2026, enviei um e-mail à loja em carater de URGÊNCIA, solicitando explicações e entrega, sem êxito - e-mail este que disponibilizo à RA, desde que sabedora do e-mail da mesma (encaminhar).
Solicito à RA que interfira nesta transação não concluída e paga, sendo que a devolução do valor já não condizerá com a inflação agora neste novo ano.
ET: Desde que devidamente embalado e protegido, pode até ser jogado por cima do muro.
Desde já, agradeço.
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(*****)
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:22
Olá, Luciana!
Conforme verificado, foi solicitado que a mercadoria fosse entregue em dois endereços, porém a transportadora realiza a entrega exclusivamente no endereço informado na Nota Fiscal. Por esse motivo, o envio seguiu para o endereço cadastrado no pedido.
Durante a tentativa de entrega, constou destinatário ausente em 3 tentativas, e a transportadora não conseguiu concluir a entrega.
Para minimizar o transtorno, realizamos o estorno integral do valor pago.
Dessa forma, nosso site já está à disposição para que você possa realizar uma nova compra, com o endereço de entrega correto e completo.
Se precisar de qualquer apoio, estamos à disposição nos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (16) 99410-6577
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Julie
Equipe Decora Mais Casa
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 14:00
Mensagem: Apesar da loja ter feito o estorno, este foi no valor de compra, menor do que os mesmos produtos estão sendo vendidos no momento.
Em segundo lugar, não houve 3 tentativas de entrega, pois sei pela guarita do condomínio.
Em terceiro lugar, o segundo endereço está como SOS, mas além disso eu escrevi que poderia jogar por cima do portão, já que não é quebravel e seja embalado com plástico.
O problema todo é que não nos informam o rastreio da mercadoria, como fazm algumas lojas tipo a MAGALU, além de não cumprir com a data marcada.
Tive que comprar novamente, mais caro, e PODEM JOGAR POR CIMA DO PORTÃO, MAS NÃO DEVOLVAM!
Fica aqui um alerta para quem comprar lençóis azul marinho: SAI TINTA MESMO SECO! Minhas unhas dos pés pareciam que passei papel carbono.
Pior, comprei 2,um para presente, e estou aqui com 2 jogos 4 peças encalhados.
Deveriam fazer o REVERSO!
Agradeço à RA.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 13:15
A devolução do valor foi sem o reajuste no qual agora está à venda os mesmos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7