Encomenda não recebida, apesar de constar como entregue no site.
Respondida
Planalto Alegre - SC
19/02/2026 às 13:37
ID: 241089173
sou Elaine! realizei uma compra no dia 04/02 e a data de entrega seria até dia 24/02. Pois hoje recebi um email que minha encomenda foi entregue. mas não recebi nada e nem uma ligação em meu celular do entregador.
é minha primeira compra com vcs espero retorno e uma resposta onde esta minha compra? quem recebeu? pois não chegou até mim. sempre compro mercadorias e nunca tive problema com entregas pois moro em uma cidade de pequeno porte todos se conhecem, se teriam pedido na rua pelo meu nome qualquer um teria me avisado. portanto preciso de uma resposta e minha mercadoria
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:28
Olá, Elaine! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação diante da informação de entrega registrada antes do recebimento do pedido.
Verificamos que houve uma atualização antecipada no rastreio por parte da transportadora, o que gerou essa divergência nas informações. Felizmente, seu pedido já foi entregue corretamente e a situação foi resolvida.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar. Esperamos que sua experiência com a Decora Mais Casa, daqui para frente, seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa