Entrega não realizada
Respondida
Canoas - RS
06/05/2026 às 21:41
ID: 247934055
Fiz uma compra e não recebi porque a transportadora esteve no intervalo de um feriado e na segunda pela manhã. Eu não estava em casa e ninguém ligou pra avisar sobre a entrega e simplesmente devolveram o produto. Tentei resolver por ***** por e-mail e tive apoio da empresa falaram que a transportadora não é obrigada a ligar então entendo que o cliente tem que ficar 24 horas por dia em casa.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 07:40
Olá, Nádia. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Após análise do caso, identificamos que a transportadora realizou 3 tentativas de entrega no endereço informado no pedido, conforme o procedimento logístico padrão. Em todas as tentativas, não houve sucesso no recebimento, motivo pelo qual o pedido entrou em processo de devolução.
É importante esclarecer que a transportadora não possui obrigatoriedade de realizar contato telefônico antes da entrega. A entrega é feita com base no endereço informado no ato da compra e nas tentativas registradas dentro do fluxo operacional da transportadora.
A Decora Mais Casa prestou o suporte necessário durante o atendimento, acompanhando a solicitação e orientando conforme as informações disponíveis no rastreamento. Diante da devolução da mercadoria e da realização do reembolso, informamos que a tratativa foi devidamente concluída.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa