Jogo de braçadeiras faltante e descaso da loja Decora Mais Casa
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2025 às 22:05
ID: 219935779
No dia 09/06 eu comprei uma cortina na Loja Decora Mais Casa, recebi a encomenda no dia 17/06, quanto a isso ok.
O problema é que teria que ter vindo junto um jogo de braçadeiras, só que não veio.
Entrei em contato com eles e a resposta foi que o problema pode ter acontecido no transporte, eu achei muito estranho porque eu recebi o pacote intacto, sem nenhuma avaria, e eles insistiram e falaram que não podiam abrir uma reclamação se o problema não estava com eles, daí eu pergunto e com quem está? Porque eu não recebi as braçadeiras, simplesmente não vieram, eu e o meu marido procuramos que nem loucos, debaixo do sofá, sacudimos as duas partes da cortina, dentro do saco e nada.
E de tanto insistir com eles me mandaram um vídeo alegando que era o vídeo da minha mercadoria onde realmente as braçadeiras foram enviadas, ok!
Se eles tem o vídeo que realmente mostra que as braçadeiras foram enviadas, então eles tem que entrar em contato com a transportadora e resolver o meu problema, não simplesmente não acreditar no cliente, muito triste ver uma empresa tão consolidada agir dessa forma, simplesmente culpar o cliente e o transporte e não resolver o problema, sendo que eles podem fazer isso porque eles alegam ter o vídeo que é uma grande prova para eles alegarem junto a transportadora, porque quem tem que resolver são eles, inclusive eu paguei pelo transporte e não foi barato, o cliente não pode ser responsabilizado por algo que ele não fez, muito triste e lamentável
E o pior que eles dizem com todas as letras que eu recebi sim, que eu tenho que procurar debaixo do sofá, porque
já aconteceu com outros clientes e eles encontraram, mas não tenho mais onde procurar, porque simplesmente não vieram, lamentável.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 11:26
Prezada Cícera,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela insatisfação gerada.
Gostaríamos de esclarecer que, após sua sinalização, nossa equipe analisou cuidadosamente o caso e enviou prontamente provas em vídeo e fotos do processo de separação e conferência do seu pedido, onde é possível verificar que o jogo de braçadeiras foi incluído no pacote de forma correta, juntamente com a cortina adquirida.
Reforçamos que todas as nossas encomendas passam por um rigoroso controle interno de qualidade e registro de expedição, justamente para garantir a integridade e a completude dos produtos enviados.
Entendemos sua frustração, mas é importante destacar que, diante da confirmação por imagens de que o pedido foi enviado completo e da ausência de avarias na embalagem, não há indícios de erro no processo de separação ou falha por parte da transportadora.
Em respeito à sua experiência como cliente, mantivemos toda a tratativa com cordialidade e total transparência, nos colocando à disposição para esclarecimentos e mantendo o compromisso com a verdade dos fatos.
E também desde já informamos que mesmo diante de todos os fatos vamos enviar a abraçadeira pra você em uma próxima compra, assim que realizar nos avise em seguida para que possamos colocar junto ao pacote
Continuamos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou deseje reavaliar a situação.
Atenciosamente,
Julie
Equipe Decora Mais Casa
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 08:01
Não tenho nenhum interesse em voltar a comprar dessa empresa, isso significa que nunca irei receber as braçadeiras que vieram faltando, mas o que me deixa extremamente triste é a empresa afirmar categoricamente que eu recebi as braçadeiras, sendo que realmente eu não recebi, na verdade não acreditaram na minha palavra, mas tudo nessa vida é um aprendizado.
Moral da história:
Não preciso dessa empresa para comprar mais nada, até porque já sou cliente de outra empresa maravilhosa do mesmo segmento, infelizmente lá não tinha a cortina que eu queria, por isso comprei dessa empresa, para nunca mais.
Resumindo: eles não precisam de mim como cliente e eu não preciso deles como fornecedor, vida que segue.
Detalhe: eles só se manifestaram em me mandar as braçadeiras depois de eu ter reclamado aqui, porque não se manifestaram pelo Watsap? teria sido muito mais fácil, como não terá outra compra não receberei as braçadeiras, não deveria ser assim, até porque eu paguei pelo kit completo, o certo é eu receber as braçadeiras independente de uma próxima compra ou não.