Problema com devolução de mercadoria e falta de suporte da transportadora
Resolvido
Matias Barbosa - AC
13/07/2026 às 14:52
ID: 253786397
Preciso de ajuda para resolver um problema com a transportadora. Tenho um grande volume de mercadorias para devolver e a transportadora exige que sejam enviadas em caixas, o que está dificultando a devolução. Já perdi um dia de trabalho tentando encontrar caixas adequadas e não consigo contato com a empresa para obter suporte. Preciso que a empresa entre em contato com a transportadora e me ajude a resolver essa situação, pois não consigo seguir o protocolo de devolução. Tenho mensagens e fotos no WhatsApp que comprovam a situação, mas ninguém me atende ou oferece suporte. Aguardo uma solução para evitar maiores transtornos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:04
Olá! Sentimos pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Confirmamos que a transportadora realizou a coleta, todos os itens foram devolvidos corretamente e o estorno foi efetuado ontem pela nossa equipe. Dessa forma, a solicitação encontra-se totalmente resolvida.
Caso o valor ainda não apareça, pedimos apenas que aguarde o prazo de processamento da instituição responsável pelo pagamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:22
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10