PRODUTO COM DEFEITO
Respondida
Jurema - PE
25/04/2026 às 13:28
ID: 246942861
Comprei uma cortina, assim que o pedido chegou eu abri e assim que abrir a embalagem a cortina estava com defeito (desfiada), entrei em contato com a empresa e a mesma disse que poderia ter sido eu com a minha própria unha, sendo que o rasgo e bem mais bem superficial e eles nao me deram um respaldo plausivel do que ira ser feito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:54
Olá!
Informamos que o estorno da compra já foi realizado por nossa empresa na segunda-feira, conforme informado em atendimento.
Após a confirmação do cancelamento pela loja, o valor é devolvido via operadora do cartão e pode aparecer nas próximas faturas em até 45 dias, dependendo da data de fechamento da fatura e dos prazos da administradora do cartão.
Dessa forma, não há mais nenhuma pendência por parte da empresa, uma vez que o procedimento foi concluído corretamente.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa