Produto consta como entregue mas não foi recebido e loja não responde
Respondida
Contagem - MG
06/08/2026 às 16:04
ID: 255804381
Fiz uma compra no site da loja no dia 30/07/2026, uma colcha de cama queen onde de acordo com as informações do site foi enviado no dia 03/08/2026 pela transportadora Rastreaê/mandaê.
Porem foi me enviado um email dizendo que a mercadoria foi entregue, porem não foi entregue a ninguem da minha casa e nem nos visinhos que ja olhei. Mandei email e mensagem no whatsapp da loja e não obtive retorno.
Segue dados de rastreio: O número de rastreamento da sua encomenda é *****
Informações
Transportadora
Transportadora
Jt_sp
Rastreamento
Rastreamento na transportadora
*****
Prazo de entrega
Prazo de entrega
até Ter., 11 de agosto de 2026
Primeira tentativa de entrega
Primeira tentativa de entrega
Qua., 05 de agosto de 2026 - 13:39
Entrega
Entrega
Qua., 05 de agosto de 2026
Numero do meu ***** da decora mais: *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:52
Olá, Raphaella! Tudo bem?
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a verificação junto à transportadora e solicitamos o comprovante de entrega. Após o envio das informações, o pedido foi localizado e o recebimento da encomenda foi confirmado.
Pedimos desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado. Ficamos felizes que tudo tenha sido esclarecido e que a situação esteja resolvida.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa