Produto não entregue após mais de 20 dias da compra, mesmo constando como entregue no rastreamento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 07:59
ID: 251283953
Fiz uma compra no dia 20/05 e o produto não foi entregue, embora conste como entregue no site da transportadora e da loja. A empresa diz que a transportadora não tem o comprovante de entrega no sistema e precisa escalar a situação para uma acareação com a pessoa que diz ter feito a entrega. O que não consigo entender é por que a palavra do cliente não está sendo ouvida. O produto NÃO foi entregue e já se passaram mais de 20 dias da compra. Quero, no mínimo, meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:40
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme verificado, o rastreio constava inicialmente como entregue. Após sua ******* o processo de acareação junto à transportadora para apuração do caso. Posteriormente, fomos informados de que a encomenda foi extraviada.
Diante disso, realizamos o reembolso do valor pago, solucionando a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:07
Não recebi o produto. Por que compraria novamente?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5