Produto não entregue após prazo e solicitação de cancelamento negada.

Olá!

Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera.

Inicialmente, o rastreamento apresentou a informação de endereço não localizado. Após a confirmação dos dados de entrega, acionamos a transportadora para buscar uma solução e fomos orientados a aguardar a continuidade da operação.

Durante esse período, o cliente ainda demonstrou interesse em receber o pedido mesmo com o atraso. No entanto, como a entrega continuou sem ser concluída, posteriormente solicitou o cancelamento da compra.

Como a tratativa junto à transportadora ainda estava em andamento e existia a possibilidade de a encomenda ser entregue, solicitamos apenas um breve prazo para a conclusão dessa verificação, evitando que ocorresse uma entrega após o processamento do cancelamento.

Após dois dias, diante da nova solicitação do cliente e da atualização do rastreamento indicando o pedido como extraviado, demos continuidade ao cancelamento e, no dia seguinte, o estorno foi solicitado.

Entendemos que o prazo de entrega ultrapassou o razoável e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado. Dessa forma, o caso foi finalizado com o cancelamento da compra e o respectivo estorno, concluindo a tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa