Produto não recebido, com informações de entrega divergentes.

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

Após identificarmos que o rastreamento constava como entregue, embora a encomenda não tivesse sido recebida, entramos imediatamente em contato com a transportadora e abrimos um chamado para apuração da entrega. A cliente também realizou verificações com familiares e vizinhos, sem localizar o pacote naquele momento.

Como a preferência era pelo recebimento dos produtos, e não pelo estorno, mantivemos o acompanhamento da ocorrência durante o prazo de acareação informado pela transportadora, de até 5 dias.

Ao final da tratativa, foi constatado que a encomenda havia sido deixada inicialmente em um endereço divergente do informado no pedido. Posteriormente, o pacote foi localizado e entregue, concluindo a ocorrência.

Ficamos satisfeitos por o pedido ter sido recuperado e recebido, embora reconheçamos que a experiência de entrega ficou muito abaixo do esperado. O ocorrido será considerado em nossas tratativas junto à transportadora, justamente para reforçarmos a necessidade de maior atenção e segurança nas entregas.

Agradecemos pela compreensão durante todo o processo e pela confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa