Produto não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de endereço incorreto e ausência
Respondida
Osasco - SP
11/08/2026 às 20:27
ID: 256222035
Fiz uma compra e não recebi, falaram que meu endereço está errado e a última notificação foi relatado que não tinha ninguém em casa , e isso não é verdade, estou extremamente insatisfeito
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:23
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a experiência de entrega.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a transportadora registrou três tentativas de entrega do pedido. Assim que recebemos o seu contato, acionamos a transportadora para buscar uma solução e tentar viabilizar a entrega, porém, infelizmente, não foi possível concluí-la.
Diante disso, a encomenda entrou em processo de devolução ao nosso centro de distribuição. Assim que o pedido retornou, realizamos o estorno do valor, e o atendimento foi finalizado.
Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido conforme o esperado. Reforçamos que acompanhamos o caso e tomamos todas as providências disponíveis para solucioná-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa