Produto não recebido e estorno não realizado após atraso na entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:30
ID: 254460953
Comprei um presente de aniversário nesta loja Decora mais casa dia 07/07/26, a entrega seria exatamente no dia do aniversário 14/07, só que hoje dia 21/07 ainda não recebi a mercadoria, a transportadora Mandae diz que tentou entregar, conversa fiada, moro num condomínio com portaria 24 horas.
Já pedi para me retornarem o valor da compra e também não o fazem.
Enfim estou usando este canal como forma de solucionar meu problema.
Por este motivo não indico que comprem nesta loja.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:50
Olá, Inês. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido, especialmente por se tratar de um presente de aniversário, ocasião em que entendemos a importância do recebimento dentro do prazo previsto.
Após identificarmos que o pedido estava sem atualização junto à transportadora, acionamos diretamente a gerência responsável para apuração e tratativa do caso. Após a verificação, o envio foi atualizado como devolução.
Diante da situação e conforme sua solicitação de não aguardar um novo envio, realizamos o estorno integral do valor pago.
Reforçamos que acompanhamos o caso junto à transportadora até a finalização do atendimento e que a solicitação foi devidamente resolvida.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 23:12
Recebi o valor do Pix na minha conta, tudo certo. Fiquei bem chateada com toda essa situação, principalmente pela demora em resolver, é necessário estabelecer prazo quando ocorre situações assim, a transportadora não pode dizer que tentou entregar a mercadoria, sendo que isso não ocorreu e ficar por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6