Produto não recebido e falta de retorno da loja e da transportadora
Respondida
Nova Odessa - SP
09/06/2026 às 13:25
ID: 250912773
Fiz uma compra na loja, e coloquei o endereço do meu condomínio. A transportadora falou que foi entregue, porém NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA E NÃO ENCONTRA-SE NA PORTARIA.
Nao tem contato da transportadora e a loja não retorna nos canais de atendimento.
Gostaria de uma ajuda, pois a compra NÃO FOI BARATA.
Procurem transportadoras que tenham contato com os clientes para podemos entrar em contato com eles. E, solicitarmos o comprovante de entrega e a assinatura de quem recebeu a encomenda.
Obrigada.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:15
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme verificamos, o rastreio constava inicialmente como entregue e, após a contestação, solicitamos à transportadora a apuração do caso e o comprovante de entrega. Como o recebimento não foi reconhecido, seguimos acompanhando a ocorrência junto à transportadora até a confirmação de extravio da encomenda.
Diante disso, conforme sua preferência, realizamos o estorno do valor pago e encaminhamos o comprovante para você.
Reforçamos que o atendimento foi realizado e a situação foi solucionada. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Decora Mais Casa