Produto recebido sujo e manchado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
07/08/2026 às 23:01
ID: 255924243
Achei o produto com um bom acabamento, porém a pessoa que separou meu pedido fez o favor de me enviar o cobre-leito branco todo sujo e manchado, inclusive de caneta preta. Me surpreende uma empresa que demonstra tanto cuidado enviar um produto nessas condições. Estou desapontada e irritada, pois não poderei usar no tempo que eu queria.
Pretendo comprar novamente pelo bom acabamento, mas, se não resolverem essa questão com rapidez, nunca mais comprarei, pois considero isso um descaso com nós clientes, que compramos pela internet.
Agora, além de receber o produto dessa forma, ainda tenho que perder meu tempo levando-o aos Correios para fazer a troca e esperar ainda mais, para que outro chegue.
Aguardo um retorno com urgência, por favor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:41
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Trabalhamos com uma empresa terceirizada responsável pela conferência dos produtos e, infelizmente, neste caso, houve uma falha nesse processo. Como temos um volume muito grande de pedidos diariamente, contamos com esse processo de conferência justamente para evitar situações como essa, mas, eventualmente, uma falha humana pode acontecer.
Nossa equipe atende via WhatsApp de segunda a sexta, das 7:00 às 17:00, para prestar a assistência necessária. O processo de devolução já foi gerado e, assim que o produto retornar, será realizado o estorno do valor pago.
Apenas gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para solucionar qualquer imprevisto. Caso tivéssemos sido acionados diretamente assim que o produto foi recebido pelo WhatsApp, teríamos iniciado o atendimento em horário comercial e buscado a melhor solução para a situação.
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas e reforçamos que estamos tratando o ocorrido com toda a atenção necessária para que situações assim não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
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