Produto retido na transportadora por pendências fiscais e atraso na entrega.
Respondida
Campo Grande - MS
27/12/2025 às 11:47
ID: 235967489
Comprei uns produtos na empresa e recebi recado que está parado na transportadora por causa de pendências fiscal com a alfandega.
Estou aguardando e nao sei o que fazer. Ninguém informou que tinha taxa fiscal na compra.
Preciso de um prazo de entrega pois o meu expirou dia 24/12/25 e não recebi o produto e transportadora a última atualização foi dia 22/12/25
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 07:38
Olá, Linder Lucia.
Sobre a taxa de importação, reforçamos que ela não possui vínculo com a nossa empresa: após a compra e o pagamento do frete no site, não há cobrança extra pela Decora Mais Casa.
Informamos que a mercadoria é de origem nacional e enviada a partir do Brasil, por esse motivo não existe taxa da Alfândega".
Quanto ao pedido, houve atraso na entrega causado pelo grande fluxo de entregas na transportadora. Diante disso, o estorno foi solicitado, porém, no momento da finalização do reembolso, *FOI INFORMADO QUE O PEDIDO FOI ENTREGUE COM SUCESSO.*
Diante disso a tratativa foi finalizada.
Nos colocamos sempre a disposição para prestar todo o suporte necessário.
Whatsapp (16) 99410-6577
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Julie
Equipe Decora Mais casa