Não resolvido

Armário planejado entregue com defeito e montagem inadequada

DECORALLE MOVEIS PLANEJADOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fizemos a compra de um armário planejado para o quarto. Vieram realizar as medições. Foi combinado que metade do pagamento seria pago na entrada e outra metade quando realizassem a entrega.

Antes que realizassem a entrega a dona disse que um funcionário deu o [Editado pelo Reclame Aqui] nela e que ela não conseguia entregar o restante dos móveis e pediu para que realizássemos o pagamento do restante. Dissemos que esse não era o combinado e que não realizaríamos o pagamento. Resultado: ela entregou os móveis, porém muito mal feitos! Péssimo acabamento! As portas não fecham direito, o armário não está certo com a parede, não colocaram acabamento, cortaram os roda pés e roda tetos, avançaram o armário na janela impossibilitando abertura e fechamento.

Além disso, por se tratar de um armário de canto, ele deveria acompanhar o L da parede, no entanto ela fez um box inutilizando o canto do armário!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DECORALLE MOVEIS PLANEJADOS respondeu

    23/04/2026 às 17:06

    Prezado(a) Cliente,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.

    Esclarecemos que a empresa foi recentemente vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, o que acabou impactando alguns atendimentos de forma pontual. Desde então, estamos totalmente dedicados à reorganização dos processos e à regularização de cada situação de forma individual.

    Reforçamos que nenhum cliente afetado está sendo desassistido. Nosso compromisso é justamente resolver cada caso com a máxima atenção, buscando a melhor solução possível no menor tempo.

    Nossa empresa sempre prezou pela confiança, transparência e qualidade no atendimento, e seguimos firmes nesse propósito.

    Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos e, principalmente, para avançarmos na solução do seu caso da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    [Decoralle Planejados]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 12 dias

    Olá, Mariana.

    Verificamos o seu histórico e lamentamos profundamente que a gestão anterior não tenha solucionado o seu problema na época em que você abriu a sua primeira manifestação.

    Gostaríamos de informar que a loja passou por uma mudança completa de proprietários e de CNPJ. Atualmente, estamos sob uma nova administração focada na excelência do atendimento.

    Embora o seu contrato tenha sido firmado inteiramente com a administração passada a quem cabe legal e contratualmente a responsabilidade por vendas anteriores à transição , nós não queremos deixar você sem amparo informacional.

    Por favor, entre em contato conosco pelo canal privado / WhatsApp 11 2358-1626 para que possamos entender o seu caso, fornecer os dados de contato oficiais da antiga gestão e, na medida do possível, avaliar como a nossa nova equipe técnica pode lhe auxiliar ou fazer um orçamento especial para resolver a sua situação.

    Atenciosamente,

    Nova Gestão - Decoralle Móveis Planejados