Armário planejado entregue com defeito e montagem inadequada
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 12:08
ID: 225922505
Fizemos a compra de um armário planejado para o quarto. Vieram realizar as medições. Foi combinado que metade do pagamento seria pago na entrada e outra metade quando realizassem a entrega.
Antes que realizassem a entrega a dona disse que um funcionário deu o [Editado pelo Reclame Aqui] nela e que ela não conseguia entregar o restante dos móveis e pediu para que realizássemos o pagamento do restante. Dissemos que esse não era o combinado e que não realizaríamos o pagamento. Resultado: ela entregou os móveis, porém muito mal feitos! Péssimo acabamento! As portas não fecham direito, o armário não está certo com a parede, não colocaram acabamento, cortaram os roda pés e roda tetos, avançaram o armário na janela impossibilitando abertura e fechamento.
Além disso, por se tratar de um armário de canto, ele deveria acompanhar o L da parede, no entanto ela fez um box inutilizando o canto do armário!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:06
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Esclarecemos que a empresa foi recentemente vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, o que acabou impactando alguns atendimentos de forma pontual. Desde então, estamos totalmente dedicados à reorganização dos processos e à regularização de cada situação de forma individual.
Reforçamos que nenhum cliente afetado está sendo desassistido. Nosso compromisso é justamente resolver cada caso com a máxima atenção, buscando a melhor solução possível no menor tempo.
Nossa empresa sempre prezou pela confiança, transparência e qualidade no atendimento, e seguimos firmes nesse propósito.
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos e, principalmente, para avançarmos na solução do seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
[Decoralle Planejados]