Mais de um mês sem mesa de jantar!
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:43
ID: 252724407
No dia 17/05, comprei uma mesa de jantar da Decore Casa pela Amazon justamente por confiar na reputação do marketplace e acreditar que teria uma experiência segura, sem os transtornos normalmente associados a compras em sites desconhecidos.
Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário. A mesa não foi entregue dentro do prazo original, previsto para 19/05, e, além disso, o prazo informado no reagendamento também já foi descumprido. Ou seja, já faz mais de um mês de atraso, sem que eu tenha recebido uma solução concreta.
Trata-se de um item de uso diário, essencial para a rotina da minha casa, e não de um produto supérfluo. A ausência da mesa está causando diversos inconvenientes no meu dia a dia.
O que mais me incomoda é a falta de suporte efetivo. Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento, mas, até o momento, nenhuma das respostas ofereceu uma solução real ou uma previsão confiável para a entrega.
Solicito uma resolução urgente para o meu caso e o cumprimento da entrega o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:35
Olá! Boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item essencial para a rotina da sua casa.
Verificamos que o atraso ocorreu durante o transporte. Desde que identificamos o problema, temos acompanhado o caso de perto e cobrado a transportadora para que a entrega seja realizada o mais rápido possível. Não ficamos inativos em nenhum momento; estamos em contato constante buscando agilizar o envio e uma solução para o seu pedido.
Lamentamos sinceramente por essa situação e continuaremos acompanhando o seu caso com prioridade até que a entrega seja concluída.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer atualização.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:38
Olá! Boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item essencial para a rotina da sua casa.
Verificamos que o atraso ocorreu durante o transporte. Desde que identificamos o problema, temos acompanhado o caso de perto e cobrado a transportadora para que a entrega seja realizada o mais rápido possível. Não ficamos inativos em nenhum momento; estamos em contato constante buscando agilizar o envio e uma solução para o seu pedido.
Lamentamos sinceramente por essa situação e continuaremos acompanhando o seu caso com prioridade até que a entrega seja concluída.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer atualização.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:42
Entendo que a pessoa do atendimento tenta dar conta, mas existem certas demoras na resposta, mas entendo que foi feito o que estava ao alcance para resolver o problema, resta trocar de transportadora, pois o produto atrasou mais de 1 mês e ainda chegou avariado (e estão mandando uma peça nova para substituir)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 17:16
Agradecemos pela sua compreensão e pelo reconhecimento do nosso atendimento.
Em alguns momentos, realmente houve uma demora no retorno, pois dependíamos das informações do nosso setor de logística, que, por sua vez, também aguardava um posicionamento da transportadora. Por isso, nem sempre conseguíamos responder com a rapidez que gostaríamos.
Em relação à peça que chegou avariada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Assim que fomos informados do problema, providenciamos a solicitação da peça de reposição para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando o seu caso até que tudo seja solucionado.