Reclamação sobre entrega incorreta e dificuldade no cancelamento de pedido
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 08:21
ID: 253470871
Bom dia.
Eu fiz uma compra nessa loja via mercado livre.
Quando chegou, além da transportadora se recusar a deixar no apartamento (sim, deixaram na portaria 2 caixas enormes e pesadas para uma mulher carregar), o pedido veio incorreto.
Entrei em contato com a loja e pedi o cancelamento do pedido. Apesar da Thaís, ter me atendido super bem, eles não conseguem resolver com setor logístico a coleta do móvel e efetuar o cancelamento.
Agora estou há 14 dias (26 de junho) tentando cancelar o pedido, já havia sinalizado que estaria ausente a partir do dia 12 de Julho.
A experiência do cliente foi muito comprometida nessa loja.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:11
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos enfrentados.
Entendemos completamente a sua insatisfação. Desde que você solicitou o cancelamento, fizemos o possível para agilizar o processo junto ao nosso setor de logística e à transportadora. No entanto, a programação da coleta depende da disponibilidade da transportadora, o que acabou impactando o prazo.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos e agradecemos por reconhecer o atendimento prestado. Continuaremos acompanhando o processo até que a coleta seja realizada e a situação seja totalmente resolvida.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.