Comprei e Não Recebi

Ricardo, tudo bem? Vimos que vc fez um comentário público em nosso Instagram na data de ontem afirmando que o rastreio da ******* errada, respondemos ontem mesmo, o rastreio é exatamente o que passamos em seu Whatsapp e que foi encaminhado pelo sistema do site.
Como falado pelo Whatsapp por favor, verifique se é alguma questão com o seu navegador. Pois o código está correto.
Em relação o tempo, realmente, nossas peças não são pronta entrega. Quando você coloca o CEP em nosso site, antes de fechar a compra você consegue ter uma estimativa de prazo para envio.
Estamos há mais de 10 anos no mercado, sabemos que por ser uma loja virtual pode ter algum receio. Mas, você pode ver os comentários que estão em nosso site, e redes sociais de clientes reais.
Tentamos contato também no seu direct, mas, como você não segue a nossa página não conseguimos escrever também por lá. De qualquer forma, seu comentário no instagram foi respondido, as mensagens no whatsapp, e agora também pelo Reclame Aqui.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

kjjk

Infelizmente tive que usar de canais externos para conseguir que a empresa me respondesse.

Olá Ricardo!!
Pelo que vimos no instagram a sua mensagem foi respondida no mesmo dia que você comentou, certo? Você reclamou por esse canal ( Reclame Aqui) um dia após a nossa resposta. O código de rastreio que você disse estar errado estava correto, certo? ( Também informado antes de você fazer reclamação por aqui e pelo instagram)
Por favor, o que você se refere quando diz que só resolveram quando você reclamou por aqui, sendo que, a resposta foi dada um dia antes?
Em nosso site, no final da compra, você recebe uma mensagem dizendo que qualquer dúvida poderia entrar em contato por email. Pelo que vimos não tem nenhum email em seu nome, nem mensagens no direct do nosso instagram, e não conseguimos respondê-lo de forma particular pq você não é seguidor da nossa página, e pelo que verificamos existe alguma restrição para enviarmos mensagens, sendo permitido apenas comentário na nossa própria publicação.
O whatsapp é o nosso canal de vendas, e mesmo assim, você recebeu respostas também por lá. Estamos à disposição para esclarecimentos de qualquer outra dúvida. Muito obrigado!