Atraso na instalação e falta de solução para problema de instalação de papel de parede
Em réplica
Campo Grande - MS
28/11/2025 às 10:15
ID: 233108767
fiz uma compra no dia 01/novembro com promessa de entrega em até 15 dias. no dia 26/novembro, 25 dias depois da compra, o instalador disse que não era possível aplicar na superfície em questão.
Porém, tanto no momento da compra quanto no agendamento da instalação foi informado onde seria a instalação, com inclusive envio de fotos, e a resposta da loja nas duas situações foi de que não haveria problema. Corri para resolver e só quiseram remarcar a instalação para quase uma semana depois, por total erro deles, além da falta de disponibilidade para buscar uma melhor forma de resolver o erro.
Em suma, comprei em 01/11 e a instalação em um quarto bem pequeno será em 04/12 depois de MUITA insistência da minha parte. Um grande descaso por parte da loja. Além de cobrarem R$ 800,00 para instalarem 13m2 de papel.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 20:49
Ola Carla,
No ato da compra do ******* em 01/11, foi informado que esta mercadoria teria prazo de produção de até 20 dias úteis, o qual, dentro do prazo recebemos a mercadoria e já haviamos deixamos pré agendada a instalação para garantir a vaga. A mercadoria chegou antes do prazo estipulado e nosso instalador compareceu na data agendada. Foi nos informado que a instalação 1 rolos se daria em uma madeira de MDF, porém, quando nosso instalador compareceu na data agendada, ficou constatado que se tratava de uma madeira com formica, o que não permite a aderência do papel de parede. A informação foi passada erroneamente pela compradora, impossibilitando a instalação no dia agendado.
Passamos todas as instruções de como deveria ficar o material para receber o papel de parede e fizemos o reagendamento na data mais próxima que havia disponibilidade, não deixando em momento algum de dar assistência necessária e ajustar o que fosse necessário.
Nossos valores são tabelados e previamente informados para contratação dos serviços. ******* que os 5 rolos de papel de parede adquiridos são suficientes para cobertura de aproximadamente 20 m2.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 17:25
No ato da compra foi informado um prazo de 15 dias, não de 20. Se a mercadoria chegou antes, como falaram agora nesta resposta acima, por que a instalação ficou para 25 dias depois da compra? Como podem consultar nas conversas de whatsapp com vocês, foram vocês que falaram a data e eu apenas aceitei.
Quanto ao local de aplicação, foi informado exatamente o tipo de material que havia, com envio de fotos e vídeos, ou seja, não houve informação errada por minha parte como vocês disseram agora.
Na visita, o instalador disse que poderia voltar em 3 dias, mas que eu deveria agendar diretamente com vocês pois eles não são autorizados a passar o contato direto deles. No contato com vocês, foi informado que só poderiam 8 dias depois.
Ressalto aqui que o erro foi da empresa e que não faz sentido falarem que se trata de um erro do consumidor, basta consultar as trocas de mensagens.