Produto com avaria e cor diferente do pedido
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
21/10/2024 às 20:06
ID: 200188875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz dois papeis de parede personalizados. O da girafa veio perfeito, já o xadrez veio com uma cor bem diferente.
Antes de efetuar a compra, fiz contato com vocês pelo WhatsApp e solicitei que fosse enviado fotos do produto para que eu comparasse a cor do produto do site (descrito como caramelo) com o produto de fato. Por essa foto enviada por vocês (descrito como laranja) e pela imagem que estava no site, as cores eram parecidas. Enviei ainda uma imagem de um site com a descrição caramelo e perguntei se era parecida com a cor da imagem que vocês me enviaram, e foi me dito que era a mesma cor. Resolvi fechar a compra.
Foi enviado pra mim também por vocês o projeto personalizado, pelo tom do projeto como foi mandado, parecia se enquadrar no tom do site e da imagem enviada por vocês anteriormente também .
Ocorre que, quando o produto chegou ontem, percebi que a cor estava totalmente diferente do que foi me mandado anteriormente por vocês, puxando pra um tom mais rosé ou salmão, que não era o que eu deseja nem imaginava para o quarto.
Além disso percebi também que no papel de parede tinham algumas manchas brancas, e que nas imagens que eu tive acesso antes de fechar a compra, mesmo fazendo zoom, não era possível ver essas manchas brancas no xadrez.
Enviei todos esses questionamentos por conversa de WhatsApp pra vocês, só após o recebimento do papel de parede, me enviaram um video do produto antes de ser impresso com as manchas brancas, para mostrar que fazia parte do projeto, que não era um defeito. Porém esse video só foi disponibilizado a mim após o recebimento do produto, eu não tive essa informação antes do fechamento da compra.
Gostaria de solicitar encarecidamente a troca do produto, por ter vindo em uma cor totalmente diferente do que foi acordada e pelo produto ter vindo com essas manchas brancas, sem que antes fosse me informado disso.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 21:46
Boa Noite! recebemos sua reclamação.
Conforme conversamos via whatsapp, Nossa proposta foi confeccionar amostras de cor e enviar para você escolher e assim realizarmos outro pedido com um desconto maior e na cor escolhida.
O seu pedido foi feito sob encomenda e realizado e aprovado conforme solicitado no seu projeto. A nossa política de troca e devolução para produtos personalizados sob medida são solicitados à nossa fábrica para atender única e exclusivamente as necessidades do cliente e por esse motivo não podemos realizar a trocas ou aceitar devoluções.
Sobre a questão dos detalhes são manchas normais do design do papel, sendo assim não é defeito pois foram enviados outras opções (anexo via e-mail) de cores com o mesmo design. que é mais visível pessoalmente, monitor e tela de celular não realçam a tonalidade e cor do produto, sendo assim todos podem e vão haver diferença de cor, tonalidade em mãos..
O produto impresso no dia da compra, pode apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor e na fabricação em lotes, portanto é recomendado sempre comprar a quantidade desejada toda de uma vez e com sobras, produção em lotes diferentes ocasionam tonalidades diferentes. conforme a data de fabricação. E antes de ser enviado ao consumidor final, o pedido passa por uma análise prévia, para não haver erros de lotes, de cor ou a falta de material.
Pedimos desculpas pelo ocorrido se não foi a cor escolhida não te agradou pessoalmente. De forma alguma estamos deixando de te atender, estamos aqui para garantir sua satisfação na compra.
Ressaltando: Nossa proposta foi confeccionar amostras de cor e enviar para você escolher e assim realizarmos outro pedido com um desconto maior e na cor escolhida.
Caso queira dar continuidade, favor nos comunique.
Tenha uma ótima noite.
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Atenciosamente
Equipe Decore Interiores
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 07:33
Sim, vocês continuam a propor que eu pague mais uma vez para fazer um novo papel de parede, quando na verdade o que quero é a devolução. E que no caso paguei um valor absurdo de caro para não vir como solicitei.
Devolução de um papel de parede que não vou poder usar devido a tonalidade e a detalhes que vem no próprio papel que não foram passadas para mim antes.
O produto foi feito sob encomenda de tamanho apenas, mas a diferença de cores é gritante, assim como os detalhes de mancha no papel.
Na verdade o detalhe das manchas é super visível, nos videos e fotos que vocês me enviaram DEPOIS que eu fiz a reclamação quando o produto chegou na minha casa. Somente depois que o produto chegou na minha casa e que tive o problema com as cores, que aí sim, vocês enviaram video do monitor em produção do papel de parede e ofereceram enviar amostras de papel de parede para melhor escolha do papel.
Depois que eu ja havia pagado mais de R$2.*******,00. E mesmo assim e querem que eu pague mais uma vez.
Uma vez que não temos o produto em mãos, é um absurdo completo não efetuarem a troca por essas manchas no papel e por essa coloração tão diferente do que esta no site e do que foi passado pra mim no momento da compra.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 07:54
Todos os nossos anúncios no site tem a descrição em cada produto, e que podem apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor e na fabricação em lotes, é importante ler a descrição do produto.
Ressaltando: Nossa proposta foi confeccionar amostras de cor e enviar para você escolher e assim realizarmos outro pedido com um desconto maior e na cor escolhida.
O seu pedido foi feito sob encomenda e realizado e aprovado por você conforme solicitado no seu projeto. A nossa política de troca e devolução para produtos personalizados sob medida são solicitados à nossa fábrica para atender única e exclusivamente as suas necessidade, sendo esse motivo não podemos realizar a trocas ou aceitar devoluções.
Sobre a questão dos detalhes são manchas normais do design do papel, sendo assim não é defeito pois foram enviados outras opções (anexo via e-mail) de cores com o mesmo design. que é mais visível pessoalmente, monitor e tela de celular não realçam a tonalidade e cor do produto, certo de que todos podem e vão haver diferença de cor, tonalidade em mãos..
O produto é produzido no dia da compra, pode apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor e na fabricação em lotes, portanto é recomendado sempre ler a descrição pois ocasionam em tonalidades diferentes. conforme a data de fabricação. E antes de ser enviado ao consumidor final, o pedido passa por uma análise prévia, para não haver erros de lotes, de cor ou a falta de material.
Pedimos desculpas pelo ocorrido se não foi a cor escolhida não te agradou pessoalmente. De forma alguma estamos deixando de te atender, estamos aqui para garantir sua satisfação na compra.
Ressaltando: Nossa proposta foi confeccionar amostras de cor e enviar para você escolher e assim realizarmos outro pedido com um desconto maior e na cor escolhida.
Caso queira dar continuidade, favor nos comunique.
Tenha um bom dia.
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Atenciosamente
Equipe Decore Interiores