Demora na entrega e cancelamento repentino
Não resolvido
Blumenau - SC
22/12/2022 às 10:24
ID: 156019917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a empresa a impressão de uma fotografia em quadro de vidro no início do mês de janeiro (precisamente em 06/12/******* - 17:31:07) com pagamento via Pix na mesma data. O pedido tinha como intuito presentear amigos que moram no norte do país. Entretanto, na data combinada para o ENVIO, recebi uma ligação que a maquina havia quebrado e que não FARIAM meu pedido a tempo e não teriam sequer previsão para a entrega, me recomendando cancelar a compra. O que foi frustrante é que apenas no dia do envio e há poucos dias do Natal o contato foi estabelecido e a informação foi passada, não tendo desta forma tempo hábil para outra compra. É de total descaso com o consumidor que algo assim ocorra. Espero que este relato ajude futuros clientes a pensar duas vezes antes de efetuar uma compra nesta empresa.
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 19:25
Olá Luiz, boa tarde.
Entendemos totalmente a sua situação. Realmente é frustrante.
Hoje nossas impressões em vidro são efetuadas no dia do envio do pedido ou no máximo um dia antes, então no dia da impressão do seu pedido dia 20/12 que era o mesmo dia de despachar o pedido houve um problema em nossa máquina de impressão, mais precisamente no cabeçote de impressão. Como é uma máquina importada, não temos essa peça de reposição de forma rápida, ficamos sem poder lhe atender no momento, junto com outros clientes que solicitaram o mesmo tipo de impressão no vidro.
Como ficamos sem poder lhe atender, nossa única solução foi cancelar a compra e lhe devolver o seu dinheiro, conforme já confirmamos para você o estorno no dia 20/12 via PIX.
Novamente pedimos desculpas por esse inconveniente, foi um caso atípico.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente Decore Pronto.
Consideração final do consumidor
23/12/2022 às 12:44
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1