Painel de fotos com fundo de papel: Qualidade inaceitável e impossibilidade de troca
Respondida
Cabo Frio - RJ
03/11/2025 às 23:36
ID: 230965085
Recentemente comprei um painel para 68 fotos e no ato do recebimento do produto verifiquei que não havia nada quebrado, logo, deixei para inserir as fotos apenas quando tivesse tempo. Passados alguns dias, no momento em que fui colocá-las percebi, com absoluta insatisfação, que o dispositivo para fixação das fotos é inteiramente de PAPEL! . Sim, de PAPEL!
De maneira muito previsível, assim que posiciono as fotos e inclino o painel para pendurá-lo as fotos obviamente caem e se misturam entre o vidro frontal e a madeira de fechamento, o que me obrigou a utilizar fitas para tentar mantê-las no lugar. Além disso, ao tentar reposicionar qualquer foto, o papel se DANIFICA facilmente e não uma foto que não tenha ficado TORTA! Em outras palavras, para que as fotos fiquem posicionadas adequadamente é necessário colar a foto no papelão, o que naturalmente o danifica e impede a substituição da foto em momento posterior.
Sinceramente, é um absurdo pagar mais de R$ 1.300,00 por um produto cujo fundo é de papel!
Me sinto EXTREMAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] por que eu não paguei 200 reais para vir de PAPEL!!!
Entrei em contato por telefone e fui muito bem atendida pelo Bruno, que tentou me auxiliar, porém fui informada de que, como já havia passado o prazo de 7 dias não seria possível o estorno, apenas a troca por outro produto.
Contudo, diante do material que veio o painel ao qual eu comprei, entendo ser questionável a qualidade dos demais produtos oferecidos pela empresa.
Me sinto EXTREMAMENTE insatisfeita e NÃO recomendo a compra deste produto.
Att Andressa
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 08:15
Olá, Andressa.
Gostaríamos de registrar por aqui também (como informado pelo setor de vendas), que o material mencionado como papel, na verdade trata-se de um passe-partout canadense, amplamente utilizado em painéis e molduras de alto padrão, inclusive em galerias de arte. Esse material é escolhido justamente por proporcionar acabamento refinado, valorizando as fotos e protegendo o conjunto contra ondulações e deformações com o tempo. É o mesmo tipo de quadro que lhe enviamos fotos e vídeos via Whatsapp antes de você efetuar a compra.
De fato, nesse tipo de painel é necessário fixar as fotos com pequenos pedaços de fita por trás, onde ficará escondido, o que garante o alinhamento e evita que elas se movimentem com a inclinação do quadro. Trabalhamos com este modelo há mais de 9 anos e nunca tivemos qualquer tipo de reclamação relacionada à fixação das fotos.
Em relação à sua solicitação de devolução, verificamos que o pedido foi entregue em 07/10, e conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e nossa política de trocas e devoluções, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução com reembolso e neste caso, se passaram 21 dias após o recebimento, desta forma não temos como fazer devolução com reembolso.
Se houvesse qualquer ******* dos 7 dias após a entrega, faríamos a devolução, coletando o produto no endereço e estornando o valor total para você assim que o produto chegasse de volta em nossa fábrica.
Mesmo assim, nossa política de troca oferece um diferencial, onde estendemos o prazo para 30 dias após o recebimento para trocas por outro produto (sem precisar ser o mesmo), sem custo de frete. Nosso setor responsável entrou em contato explicando essa opção e orientando sobre o envio das fotos para coleta e o prazo.
Por fim, reforçamos que todos os produtos que fabricamos ao longo destes mais de 9 anos, sejam quadros, telas, espelhos ou painéis de fotos, são desenvolvidos com insumos de primeira linha e passam por rigoroso controle de qualidade. Caso contrário, certamente teríamos inúmeras reclamações aqui no Reclame Aqui ou avaliações negativas no Google, o que felizmente não ocorre.
Atenciosamente, Equipe Decore Pronto!