Falta de assistência ao consumidor

Olá Rafael, tudo bem?

Peço desculpas pelo mal entendido, geralmente fazemos esse contato informando o rastreamento do pedido e respondemos pelo mesmo canal, caso surja alguma dúvida.
Pelo que vi aqui, houve um problema no processo da transportadora, pois a NF do seu pedido foi emitida dia 14/08 e coletada pela filia da transportadora no dia 15/08, porem só deu entrada no sistema da Translovado no dia 18/08, e entrou em processo de transporte no dia 19/08 (como aparece no site de rastreamento). Pela previsão do site da transportadora seu pedido deve ser entregue até dia 22/08. Mas vou solicitar ao responsável pela nossa logistica que entre em contato com a transportadora para confirmar a data de entrega e lhe garantir agilidade nesse pedido.

Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno e lhe asseguro que faremos de tudo para que receba seu pedido o quanto antes. Seguimos a sua disposição!

Atenciosamente, equipe Decorpeças

Olá Rafael, tudo bem?

Ficamos felizes que seu problema tenha sido resolvido e pedimos desculpas por todo esse transtorno. Mas pelo que vimos, foi algo nos processos da transportadora mesmo que acarretou na demora para atualização do rastreio, pois como informado o produto saiu em menos de 12h da nossa empresa, e acabou sendo entregue com 1 dias de atraso, em relação ao prazo estipulado anteriormente(4 dias uteis). Realmente, só tivemos ciência do ocorrido após você nos informar por aqui mesmo, por isso o contato foi feito após a abertura da reclamação.

Quero agradecer pela sua compreensão e informar que seguimos a disposição sempre que precisar!


Atenciosamente, equipe Decorpeças