Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

18/11/2024 às 20:47

ID: 202312333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pesquisei uma peça para meu veículo e encontrei um anúncio da Decorpeças oferecendo-a. Antes de comprá-la fiz uma pergunta no site se era compatível com o que eu necessitava (se serviria no modelo de meu veículo). A resposta da loja é que serviria.
Fiz a compra e quando recebi a peça descobri que enviaram errada (de outro modelo).
Já enviei dois e-mails pedindo o cancelamento e conversei por telefone com a Sra. Vanessa, que me garantiu que me enviaria o código de postagem dos Correios para eu poder fazer a postagem de devolução.
Hoje, passado uma semana exatamente, não recebi e-mail, ligação e muito menos o código de postagem prometido.
Sigo aguardando o cancelamento e a devolução do valor pago..

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Resposta da empresa

19/11/2024 às 09:12

Bom dia Marcelo, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido, que pena que seu produto não atingiu as expectativas esperadas.

Verifiquei aqui com a equipe o que ocorreu em seu pedido, pelo que me informaram a peça deveria sim servir perfeitamente para seu veículo, por conta disso iremos lhe solicitar imagens e mais dados sobre a diferença dela para a original do carro, apenas com intuito de atualizar a informação de compatibilidade desse produto, visto que essa informação foi passada pelo nosso fornecedor e pelo jeito ele estava equivocado. Mas não se preocupe, de qualquer forma já está tudo certo para o produto ser devolvido.

Também me relataram que houve um erro no cadastro do seu número de contato no pedido, e por conta disso não estávamos conseguindo retornar para resolver essa situação com você. Já informei o número apresentado aqui no Reclame Aqui e a equipe entrará em contato com você em alguns minutos. Assim que te contatarem, solicitação as imagens e lhe encaminharão instruções para a devolução do item.

Peço desculpas em nome da empresa, também compro na internet e sei o quanto é frustrante esse tipo de situação, por conta disso você pode ter certeza de que faremos o possivel para que a situação seja resolvida o quanto antes.

Se tiver qualquer dúvida, você também pode entrar em com nossa equipe de Pós-venda através do WhatsApp*******.


Desde já, agradeço pela sua compreensão!

Réplica da empresa

29/11/2024 às 18:32

Boa tarde, Marcelo,

Em relação ao Pedido ******* que você nos reportou, nossa equipe informa que o problema já foi resolvido!

Agradecemos a sua paciência enquanto resolvíamos este problema. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e valorizamos a sua compreensão.

Gostaria de saber mais sobre sua experiência. Poderia nos contar um pouco mais sobre como avalia o atendimento que recebeu?
Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.


Se tiver qualquer dúvida, você também pode entrar em com nossa equipe de Pós-venda através do WhatsApp*******.


Atenciosamente, Thiago | Decorpeças