DECORPLACE COMERCIO DE COMPONENTES E ACESSORIOS PARA MOVEIS

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Rio de Janeiro - RJ

18/02/2025 às 17:18

ID: 210270515

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No dia 24/01/******* efetuei pelo site do Mercado Livre a compra de uma porta de correr completa branca 80cm + trilho, pelo vendedor DECORPLACE no valor de R$ *******,95 + frete de R$ *******,01 com previsão de entrega para até o dia 07/02/*******. Ocorre que o vendedor me enviou um link de rastreio https://*******) com número de nota fiscal errada *******, onde ao tentar consultar estava sempre constando, mercadoria não encontrada, entrei em contato com o vendedor e informei que pelo número da nota eu não estava conseguindo rastrear e o vendedor ao verificar percebeu que havia enviado o número de nota errada e me enviou outro número de NF (*******), desta vez eu consegui rastrear. Ao consultar no site da transportadora, a informação era que o produto seria entregue em 06/02/*******, mas constava que ainda estava em preparação. Falei novamente com o vendedor e o mesmo me pediu desculpas pelo transtorno e que estaria verificando junto à transportadora o ocorrido. Eu solicitei ao vendedor o telefone da transportadora, visto que a encomenda já constava como aqui no Rio, entrei em contato com a mesma e a atendente informou que estavam atrasados e que estariam entregando com urgência, mas não deu nenhuma previsão.
No dia 08/02/******* o Mercado Livre fez a intermediação e me perguntou se eu queria receber o produto ou cancelar por causa da demora na entrega, como era um produto comprado por muita necessidade, eu escolhi aguardar e receber o mesmo. O Mercado livre começou a intermediação então junto ao vendedor.
Ocorre que ao consultar o número de nota fiscal consta pra mim um produto já entregue em ******* de outro cliente e essa nota que me enviaram não tem nada a ver com o produto que comprei pelo rastreio que me foi fornecido, a nota fiscal da porta que recebi o número é ******* e não é nenhum dos números fornecidos acima.
Liguei para a transportadora Generoso e a atendente Vitória, me informou que quem estaria tomando conta dos rastreios seria pela própria transportadora Generoso e que bastava eu colocar meu CPF no site deles que eu já conseguiria acompanhar o rastreio.
Ocorre que quando tento consultar no site deles a mercadoria consta como previsão de entrega em até 31/01/*******, ou seja, já estamos no dia 18/02/******* e até agora ninguém entregou e nem tem previsão de entrega da mercadoria.
Entrei em contato com a transportadora pelo whatssap deles e me informaram que a mercadoria não entrou em rota hoje dia 18/02/******* e que estariam colocando uma urgência para entrega. Pouco caso com o cliente, mesmo eu informando que a mercadoria era pra ser entregue com urgência e que já faz quase 1 mês da compra,. Me sinto enganada e ludibriada tanto pelo vendedor quanto pela transportadora que não tá nem ai mesmo eu dizendo que preciso do produto. Venho através do Reclame aqui expressar toda minha indignação com essa transportadora enrolada e que não se preocupa com a satisfação de atender seus clientes e olha que paguei R$ *******,01 no frete, não foi barato e se transformou num cáos. Esperava receber a porta, já havia até contratado instalador e tive que cancelar tudo. Preciso resolver o quanto antes, caso não resolva ainda essa semana, estarei tomando providências cabíveis e exijo o estorno de todos os valores pagos (frete e produto).