O que aconteceu
Comprei 8 tatames de EVA desta empresa pelo site do Carrefour no dia 02/07. O prazo máximo para entrega era 15/07. Há uma semana atrasado, ninguém me posiciona sobre a entrega do pedido. Só informam que estão aguardando retorno do Correios sobre o pedido. O fato é que o sistema de acompanhamento do site informou que o pedido foi colocado em transporte somente dia 20/07 (5 dias após o prazo combinado) e mesmo assim ninguém me posiciona sobre o que aconteceu com a entrega. Total descaso! Aguardo posicionamento ainda esta semana por favor.
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4Interações da reclamação
Decortech respondeu
24/07/2020 às 12:14
Boa Tarde Vanessa Helena! Agradecemos seu contato.
Lamentamos profundamente o ocorrido com seu pedido e estamos solucionando de imediato. Em até 24 hs receberá o código de rastreamento dos correios. Seu pedido foi coletado hoje mesmo.
Nossos pedidos do Carrefour tiveram um problema de integração entre plataformas e Infelizmente devido a esta pandemia do Covid 19, osso atendimento esta centralizado em home office, o que causa um pequeno delay nas informações.
De qualquer forma estamos a disposição caso precisar de qualquer informação.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ;)
Desejamos uma excelente semana.