O que aconteceu
Entrei em contato pelo telefone com a funcionária Nanda no dia 26 de Agosto para solicitar um orçamento, pois a empresa foi indicada pela minha vizinha.
A funcionária ficou de me adicionar ao whatsapp e não adicionou.
Meu marido ligou no outro dia pela manhã, e também não conseguiu ser atendido, pois a funcionária disse que já iriam retornar e não o fizeram.
Liguei novamente no final do dia solicitando ajuda para que alguém pudesse me atender e receber o meu pedido de orçamento, então a funcionária Nanda me adicionou ao whatsapp, e eu consegui enviar as fotos e a medida da porta de blindex que eu estava precisando colocar na área de lazer da minha cobertura, pois a que estava no local havia se quebrado.
E não tive nenhum retorno, nada, nem uma mensagem dizendo que iriam verificar.
Eles simplesmente não deram nenhuma importância, não tiveram nem a educação de responder um OK.
Fiz a porta e alguns espelhos nos dois andares do meu apartamento com outra empresa que foi muito atenciosa e prestativa.
Não recomendo a DECORVID.
Interações da reclamação
decorvid respondeu
06/10/2021 às 18:52
Prezada Sr. Elaine,
É com profundo pesar que recebo sua mensagem de desagravo Falta de Profissionalismo através do site Reclame Aqui. Lamento muito pelo ocorrido e pela falta de atenção com a qual foi tratada por nossa equipe comercial. É inaceitável esse tipo de conduta. Tentar explicar o ocorrido seria ineficaz e portanto presto aqui minhas sinceras e devidas desculpas.
Entretanto, preciso fazer algumas considerações como sinal de respeito à senhora.
Nossa empresa é familiar, e tem uma história de 33 anos servindo os mais variados tipos de clientes em Campinas, São Paulo, interior e litoral, em diferentes situações, com produtos e instalações desde as mais simples até as mais complexas e trabalhosas. Empreender em nosso país não é para amadores e nos esforçamos diariamente para entregar o maior profissionalismo possível em todas as nossa relações sejam elas com clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
Selecionamos exaustivamente os melhores fornecedores, produtos e parceiros no ramo e investimos pesado em treinamento para oferecer o que há de melhor e mais avançado. Executamos todas as nossas ações sempre com muito profissionalismo. A Decorvid é fornecedora premium de diversas marcas renomadas como Blindex, Cebrace, Q-Railing, Rollit, Guardian, etc. Nossa lista de clientes, arquitetos, engenheiros e obras atendidas com sucesso é extensa e segue crescendo. Não faltam elogios ao trabalho executado, nem clientes satisfeitos.
Há momentos, entretanto, que falhamos. Por trás do nome e da marca Decorvid existem pessoas, que estão dando o melhor de si, muitas vezes no limite de sua capacidade, mas que às vezes falham também. Não, não estou justificando o ocorrido com o clichê de errar é humano, estou apenas tentando mostrar que em algum momento nossas expectativas em relação aos outros podem não ser correspondidas.
Estamos vivenciando uma explosão de obras em Campinas e nossa empresa está inserida neste contexto como fornecedora de soluções em vidros e espelhos. Temos uma alta demanda de orçamentos e pedidos, e a cada dia que passa as tecnologias aceleram a comunicação e as pessoas exigem mais velocidade e rapidez para execução de tarefas.
Em função desse cenário, não conseguimos atendê-la na velocidade e agilidade que a senhora exigia e esperava. Já conversamos com a equipe e estamos tomando as providências internas para melhorar a comunicação e o atendimento inicial aos clientes. Lamento novamente o ocorrido, mas agradeço pela sua mensagem, pois podemos reconhecer onde falhamos, ajustar o rumo e melhorar continuamente o negócio.
Desejo que possa compreender o ocorrido e nos desculpar. Faço um convite para que venha conhecer nossa empresa pessoalmente e quem sabe poder nos dar a oportunidade de atendê-la com a devida atenção que merece num futuro próximo.
Cordialmente,
Patricia Sakamoto