Publicidade Enganosa e Recusa em Cumprir Oferta Anunciada de Desconto em Produto
Respondida
Palmas - TO
18/05/2026 às 15:51
ID: 248982963
Publicidade enganosa e recusa em cumprir oferta anunciada
Realizei a tentativa de compra de um produto anunciado com desconto/promocao, porém ao selecionar medidas/tamanhos disponíveis no próprio anúncio, o valor divulgado não foi aplicado.
Entrei em contato com a empresa buscando resolver de forma amigável, mas fui informado de que o desconto anunciado seria válido apenas para uma medida específica, informação que não estava clara na publicidade apresentada ao consumidor.
A forma como o anúncio foi divulgado induz o consumidor ao erro, criando expectativa legítima de aplicação do desconto nos tamanhos exibidos na oferta.
Solicito o cumprimento da oferta anunciada, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, ou uma solução justa para o caso.
Estou registrando esta reclamação porque acredito que a publicidade deve ser clara e transparente, evitando prejuízo e confusão aos consumidores.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:29
Olá, Fernando.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer dúvida ou frustração gerada durante a sua experiência em nosso site.
Após análise do caso, identificamos que o produto mencionado possuía diferentes variações de medidas, cada uma com preço e disponibilidade próprios. No momento da tentativa de compra, a variação referente ao valor promocional mencionado já se encontrava indisponível em estoque, impossibilitando a finalização da compra naquela condição específica.
Esclarecemos que o valor promocional visualizado era referente à variante do tapete na medida de 1,00 m x 1,50 m, que infelizmente não estava mais disponível em estoque no momento. Conforme conversado anteriormente, caso deseje adquirir o produto naquele valor, podemos disponibilizar a compra, porém mantendo a condição correspondente à variante de 1,00 m x 1,50 m, que era a medida originalmente vinculada à promoção.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro ou descumprir oferta anunciada. A condição promocional estava vinculada à disponibilidade da respectiva variação, e, como ocorre em produtos com estoque limitado, a oferta fica sujeita à disponibilidade no momento da compra.
Ainda assim, buscando demonstrar nossa boa-fé e manter um relacionamento transparente, nossa equipe entrou em contato e ofereceu uma condição especial de 15% de desconto, para que você também pudesse conhecer nossos produtos e um pouco mais da nossa qualidade. Infelizmente, até o momento, não houve aceite dessa proposta.
Prezamos pela transparência em nossa comunicação e pela melhor experiência possível aos nossos clientes. Também aproveitamos o apontamento para revisar a forma de exibição das variações e ofertas em nosso site, buscando deixar as informações cada vez mais claras.
Seguimos à disposição para manter a proposta comercial já apresentada ou avaliar, dentro das condições reais de estoque e disponibilidade.
Cordialmente,
Equipe Decouro Decor