Ded

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

20/08/2026 às 14:27

ID: 256969257

Comprei através da Shopee um conjunto de suspensão para o meu veículo, composto por amortecedores + kit suspensão. O anúncio informava que os amortecedores eram compatíveis com o Citroën C4, e por isso realizei a compra.

Meu carro ficou aproximadamente 5 meses parado e, depois, voltou a ser utilizado por cerca de 5 meses. Quando os amortecedores começaram a apresentar problemas, levei o veículo ao mecânico. Foi constatado que as peças enviadas pelo vendedor não eram as corretas para o meu carro. Os amortecedores recebidos eram destinados ao modelo Picasso, e não ao C4.

Além disso, o coxim está estourado e também precisa ser substituído. Tenho provas da compra, do anúncio e das informações referentes à incompatibilidade das peças.

Entrei em contato com o vendedor para tentar resolver a situação, mas ele se recusou a solucionar o problema alegando que a garantia de 3 meses havia terminado.

O problema é que não estou reclamando simplesmente porque a peça apresentou defeito depois da garantia. O problema é que o vendedor enviou/vendeu uma peça incompatível com o veículo para o qual ela foi anunciada. A peça não corresponde à aplicação correta do meu carro.

Depois de muita insistência, ontem o vendedor enviou uma mensagem dizendo que faria a reposição das peças. Acreditei que finalmente o problema seria resolvido. Porém, hoje, quando tentei responder e dar continuidade ao atendimento, fui informada de que essa mensagem sobre a reposição era apenas uma mensagem automática.

Para piorar, o vendedor me bloqueou no chat, impedindo completamente que eu possa continuar conversando com ele e tentando resolver o problema.

Estou extremamente indignada com a situação. Primeiro, foi vendido um produto incompatível com o meu veículo. Depois, quando busquei uma solução, o vendedor simplesmente alegou que a garantia havia terminado. Quando finalmente apareceu uma mensagem dizendo que haveria reposição, descobri que era automática e, em seguida, fui bloqueada pelo próprio vendedor.

Também tentei procurar a Shopee para relatar o ocorrido e pedir ajuda, mas o atendimento disponível é praticamente todo feito através de mensagens prontas, sem que eu consiga explicar adequadamente o meu caso para uma pessoa e obter uma solução.

Minha reclamação, portanto, é principalmente contra a postura do vendedor, que vendeu uma peça incompatível, recusou-se a solucionar o problema e ainda me bloqueou quando tentei buscar meus direitos como consumidora.

Solicito que o vendedor apresente uma solução efetiva para o problema, realizando a substituição das peças adquiridas corretamente, incluindo o conjunto de suspensão necessário e o coxim que está danificado, ou apresente uma solução adequada para ressarcimento.

Não quero mais respostas automáticas ou justificativas relacionadas apenas ao prazo de garantia. Quero que o vendedor se responsabilize pelo produto que anunciou e vendeu como compatível com o meu veículo