O que aconteceu
Cobrança integral por serviço não realizado.
Contratei um plano de dedetização com duas manutenções no mês, no valor de aproximadamente R$ 730,00.
A primeira manutenção foi realizada normalmente. Porém, a segunda não aconteceu porque, segundo a própria atendente Natália, ela esqueceu de emitir ou encaminhar a ordem de serviço para o técnico.
Por causa desse erro da empresa, meu funcionário,permaneceu no estabelecimento aguardando a equipe, gerando custo e transtorno. Mesmo assim, ninguém compareceu para realizar o serviço.
No dia seguinte, entrei em contato para entender o que havia acontecido e fui informada de que realmente houve falha da empresa. Solicitei um desconto proporcional, já que apenas uma das duas manutenções contratadas foi realizada. No entanto, meu pedido foi negado, e a empresa insistiu na cobrança praticamente integral do contrato.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente. Estou sendo cobrada por um serviço que não foi prestado devido a um erro exclusivo da empresa.
Solicito uma solução justa, com o desconto proporcional pelo serviço não realizado e a consideração dos prejuízos e transtornos causados.
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4Interações da reclamação
Dedetização Insetan respondeu
05/08/2026 às 19:58
Olá Sra. Vilma!
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em decorrência da falha ocorrida no atendimento referente ao serviço de desinsetização.
Recebemos a reclamação com muita seriedade e agradecemos pelo registro, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, estivemos pessoalmente no estabelecimento para conversar com a responsável, apresentar nossa retratação e buscar uma solução adequada. Na ocasião, conseguimos alinhar o retorno da nossa equipe para finalização correta do serviço, garantindo que a demanda fosse devidamente resolvida.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da Insetan e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Minha experiência com a empresa não foi satisfatória. Tive bastante dificuldade para conseguir a realização do serviço e precisei insistir diversas vezes para que a situação fosse resolvida. Esperava um atendimento mais ágil e organizado, por isso não fiquei satisfeita com a experiência.