Empresa de dedetização não comparece no horário agendado e causa perda de horário de trabalho.

Olá, Chaiany, tudo bem?

Me chamo Rafael e sou responsável pelo atendimento da Dedetizadora TSERV no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque havia um horário agendado e você organizou sua rotina de trabalho para receber nossa equipe.

De fato, houve uma falha interna em nossa programação, e reconhecemos que a situação não foi conduzida da forma correta. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos tratando internamente para que esse tipo de situação não volte a acontecer.

Lamentamos pela espera, pelo desencontro na comunicação e pelo impacto causado no seu dia.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a corrigir processos e melhorar nosso atendimento.

Ficamos à disposição.

Olá, Rafael. Agradeço o retorno, mas preciso pontuar que o problema não foi apenas uma falha de programação ou um desencontro de comunicação.

Eu entrei em contato às 07h40 especificamente para confirmar se o serviço seria realizado às 08h30, justamente para evitar esse tipo de situação. Foi confirmado por vocês que estava agendado para 08h30.

Mesmo assim, fiquei aguardando no local e, somente próximo das 09h, fui informada de que o funcionário havia se deslocado para o endereço errado. Nesse momento eu já deveria estar iniciando meu trabalho e acabei tendo um prejuízo de tempo e organização.

Portanto, considero que a situação poderia ter sido evitada se a confirmação que solicitei às 07h40 tivesse sido efetivamente verificada com a equipe responsável.

Agradeço o pedido de desculpas, mas gostaria que a reclamação permanecesse registrada exatamente nesses termos, porque não considero que tenha sido simplesmente um imprevisto inevitável: eu fiz a confirmação prévia justamente para evitar que isso acontecesse.