Insatisfação com serviço de desinsetização que retornou e mau atendimento pós-venda

Question

Solicitei o serviço de desinsetização do meu apartamento no final do ano, devido à presença constante de baratas, especialmente as de tamanho pequeno, que apareciam diariamente nos dois banheiros.Após uma pesquisa rápida, contratei uma empresa até então desconhecida, que cobrou cerca de R$ 400 pelo serviço inicial. No dia da execução, fui convencida a adquirir um complemento chamado termonebulização, sob a promessa de maior eficácia e garantia de três meses. Apesar de considerar o valor elevado e o prazo de garantia curto (basicamente o período do verão), optei por contratar o serviço completo. Deixei o apartamento fechado e viajei por oito dias.Ao retornar, nas duas primeiras semanas de janeiro não observei a presença de baratas. No entanto, posteriormente, elas voltaram a aparecer de forma esporádica, e com o passar do tempo, a situação se agravou consideravelmente. Aguardei cerca de 60 dias, acreditando que o produto ainda pudesse fazer efeito, mas houve aumento evidente da infestação.Diante disso, entrei em contato com a empresa poucos dias antes do término da garantia (faltando cerca de cinco dias para completar os 90 dias) e fiquei extremamente decepcionada com o atendimento recebido. Fui informada, de maneira pouco cordial, que a garantia já havia expirado, o que não correspondia à realidade. Ao contestar, fui orientada de forma incoerente de que deveria ter entrado em contato cerca de 20 dias antes do vencimento, o que não faz sentido, considerando que a garantia contratada era de 90 dias.Além disso, foi solicitado o envio de uma foto do inseto. Após o envio, a atendente passou a questionar se realmente se tratava de uma barata, solicitando novas imagens, enquanto, na prática, estou lidando diariamente com o reaparecimento de várias baratas nos banheiros, exatamente o problema inicial.Em resumo, o problema retornou completamente, e o investimento adicional no serviço mais potente não trouxe o resultado prometido. Sinto-me prejudicada e profundamente insatisfeita, tanto pela ineficácia do serviço quanto pela postura desrespeitosa e despreparada no atendimento pós-venda.Aguardo um posicionamento sério e uma solução adequada por parte da empresa!!