O que aconteceu
PESADELO - PROBLEMAS DE SAÚDE - DESCASO
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Dedicare/Instituto Dedicare, Hospital Santé e com a equipe responsável pela minha cirurgia, especialmente com a condução do meu pós-operatório e a falta de retorno e acompanhamento adequado.
Realizei uma mastopexia com prótese em 26/03/2026, com a Dra. Valkiria Prado, utilizando próteses Lifesil de aproximadamente 325 ml, perfil super alto distendido.
Desde antes da cirurgia, já tive problemas relacionados à organização e à disponibilidade da prótese. No dia do procedimento, também enfrentei uma espera extremamente longa no hospital, permanecendo aproximadamente 9 horas aguardando, o que já foi uma experiência muito desgastante.
Após a cirurgia, começaram diversos problemas que me causaram preocupação e insatisfação.
Durante a recuperação, apresentei assimetria significativa entre as mamas, diferença de tamanho, falta de colo/decote e uma aparência que, na minha percepção, não correspondia ao resultado esperado. Em determinado momento, também tive a impressão de que uma das próteses havia descido e que as mamas estavam muito moles e com aspecto de queda.
Além disso, tive abertura de pontos no pós-operatório, necessitando de cuidados locais e acompanhamento. Utilizei os produtos e tratamentos que me foram orientados, incluindo Rifocina, micropore, Cicaplast e óleo ozonizado. Também realizei sessões de laser e drenagem.
Em determinado momento precisei fazer tratamento com antibiótico, inclusive Claricid por 7 dias, e também passei por período em que estava utilizando anticoagulante. Ou seja, meu pós-operatório não foi simplesmente uma recuperação tranquila: tive diversas intercorrências e precisei realizar diferentes cuidados e tratamentos.
Com o passar dos meses, continuei percebendo alterações nas mamas e tive dúvidas inclusive sobre a posição da prótese e sobre a técnica utilizada. Busquei esclarecimentos, mas não tive o suporte e a segurança que esperava de uma equipe responsável por um procedimento cirúrgico desse porte.
Mais recentemente, tive ainda episódios de vermelhidão e inflamação na mama, associados a sintomas que fizeram com que eu procurasse atendimento médico. Fui atendida em uma UPA e fui informada de que se tratava de mastite, sendo prescrito antibiótico. Após o tratamento, houve melhora.
O problema é que o quadro voltou a acontecer, o que aumenta ainda mais minha preocupação e demonstra a necessidade de uma avaliação adequada e de acompanhamento médico. Estou tendo que procurar atendimento por conta própria e tentar entender o que está acontecendo, sem receber o suporte esperado da equipe que realizou minha cirurgia.
O que considero mais grave em toda essa situação é justamente a falta de acompanhamento e de comunicação.
Tenho tentado entrar em contato para obter orientação sobre os sintomas, sobre as alterações nas mamas e sobre a conduta que devo seguir, mas não estou recebendo retorno adequado da médica e também não estou conseguindo retorno das enfermeiras da Dedicare.
Depois de passar por uma cirurgia estética, com todos os custos, expectativas e riscos envolvidos, considero inadmissível ficar sem assistência adequada justamente quando surgem complicações e dúvidas no pós-operatório.
Não estou reclamando apenas de um resultado estético. Estou reclamando principalmente de todo o conjunto da experiência: problemas e inseguranças desde o processo pré-operatório, uma espera extremamente longa no dia da cirurgia, intercorrências no pós-operatório, abertura de pontos, necessidade de medicamentos e tratamentos, alterações nas mamas, episódios recorrentes de mastite e, principalmente, falta de acompanhamento e retorno por parte da equipe responsável.
O mínimo que eu esperava era ter um canal de comunicação efetivo e receber orientação médica quando apresentasse qualquer alteração após a cirurgia. Em vez disso, estou tendo que buscar atendimento em outros locais e ficar sem respostas da própria equipe que realizou o procedimento.
Estou registrando esta reclamação para deixar formalmente documentada a minha insatisfação e para solicitar que a clínica e a equipe responsável se posicionem sobre o meu caso, expliquem o que está acontecendo, apresentem uma solução e ofereçam o acompanhamento adequado, inclusive diante da recorrência dos episódios de inflamação/mastite.
Espero que a empresa não trate esta situação como uma simples insatisfação com resultado estético. Existe uma sequência de problemas e, principalmente, uma falha que considero muito séria no acompanhamento e suporte ao paciente no pós-operatório.
Aguardo um retorno concreto, e não apenas uma resposta genérica, com esclarecimentos sobre o meu caso e sobre quais providências serão tomadas.