Máquina de Algodão Doce com Vício Oculto - Solicitação de Substituição ou Reembolso

Olá Felipe, tudo bem?

Verificamos que a compra do produto foi realizada em 09/12, sendo a garantia contratual de 90 dias corridos. O primeiro contato informando o defeito ocorreu apenas em 22/04, portanto, fora do prazo de garantia.

Desde o primeiro atendimento, buscamos auxiliá-lo de forma remota, por meio de mensagens e vídeos, com o objetivo de tentar solucionar a situação sem a necessidade de envio do equipamento, evitando assim possíveis impactos em seus compromissos e utilização em eventos.

No entanto, não foi possível identificar a origem do defeito apenas por vídeo, uma vez que é necessária uma análise técnica minuciosa para verificar onde está a falha e qual foi a sua causa podendo estar relacionada a defeito de fabricação ou até mesmo a fatores como utilização e sobrecarga elétrica (como no caso de equipamentos 110v).

Ressaltamos que, em nenhum momento foi emitido qualquer laudo conclusivo à distância. Pelo contrário, foi informado que seria indispensável o envio do produto para avaliação técnica adequada.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a constatação de vício oculto depende de verificação técnica. Dessa forma, somente após a análise do equipamento será possível confirmar a procedência da alegação e, sendo identificado defeito de fabricação, a garantia será devidamente atendida.

Seguimos à disposição e aguardamos o envio do produto para dar continuidade à tratativa de forma transparente e dentro dos critérios legais aplicáveis.

Equipe Dedobrinquedo.

Atenciosamente.