Não enviaram código de rastreio, produto retornou sem aviso e estorno do PIX pendente

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Lamentamos que o senhor tenha optado pelo cancelamento do pedido, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Foram realizadas três tentativas de entrega no endereço informado, entretanto, em nenhuma delas houve atendimento ao carteiro. Diante disso, o produto retornou automaticamente para nossa loja, conforme procedimento dos Correios.

Informamos que, para a realização de um novo envio, os Correios cobrariam uma nova taxa de frete, sendo necessário o pagamento adicional, uma vez que a não entrega ocorreu por ausência de atendimento no local. Após o senhor informar que não realizaria o pagamento do novo frete e optar pelo cancelamento do pedido, demos andamento ao processo de estorno.

Esclarecemos que o prazo padrão para envio do comprovante de estorno/ressarcimento é de até 72 horas úteis, conforme nossas políticas internas e os prazos operacionais da instituição financeira.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e lamentamos que o pedido não tenha sido concluído da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Dedobrinquedo.