Ingresso não recebido após compra aprovada na Sympla e falta de retorno do suporte
Não respondida
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 20:39
ID: 250848369
Compra aprovada, mas ingresso não aparece na Sympla e não recebo retorno
No dia [data da compra], às 12h09, realizei a compra de um ingresso no valor de R$ 103,82 para o evento Ginga Fortaleza, que será realizado no dia 13, no Iate Club, por meio da plataforma Sympla.
A compra foi concluída com sucesso e o valor já foi devidamente lançado na fatura do meu cartão de crédito, comprovando que o pagamento foi processado.
No entanto, até o momento não recebi nenhum e-mail de confirmação e, ao acessar minha conta na Sympla, o ingresso não aparece na área Meus Ingressos. Já verifiquei o e-mail, inclusive as caixas de spam e lixo eletrônico, sem sucesso.
Entrei em contato buscando suporte desde quinta-feira, mas até agora não obtive qualquer retorno ou solução para o problema. Considero a situação preocupante, pois o evento está se aproximando e continuo sem acesso ao ingresso que já foi pago.
Solicito, com urgência, a localização e disponibilização do meu ingresso ou uma solução definitiva para o caso, uma vez que o pagamento foi devidamente aprovado e registrado.
Aguardo um retorno o mais breve possível.