O que aconteceu
Hoje, dia 23 de outubro de 2026, estive na Defensoria do Estado da Bahia chegando às 7h33 para um atendimento agendado para às 8h00, acompanhando minha mãe, uma idosa de 68 anos para tentar resolver um conflito familiar que envolve ela e as irmãs. No primeiro prédio onde chegamos, a recepcionista indicou que o atendimento para questões familiares ficava em outra unidade, sendo bem clara de que era preciso sair, virar duas vezes à esquerda e que a unidade ficava também à esquerda. Chegando nessa outra unidade, aguardamos o portão que só abria às 8h00. Na nova recepção informaram que o atendimento não seria lá, mas em outra unidade em frente aquela. Fomos até à outra unidade, e às 8h18 nos informaram que nós chegamos atrasadas e não seríamos mais atendidas. Isso é um absurdo e de extrema falta de sensibilidade! Minha mãe por ser idosa, não sai sozinha de uber, e hoje é o único dia em que eu não trabalho e poderia acompanhá-la para buscar ajuda para resolver uma situação antes que um [Editado pelo Reclame Aqui] aconteça. Ainda disseram que poderiam resolver atendendo outro dia, na terça-feira, sem nenhuma comprovação escrita dessa possibilidade. Eu marquei o agendamento na sexta por ser o único dia em que posso faltar. E que um novo agendamento seria apenas para janeiro, por conta da demanda. É lamentável precisar de um serviço público e passar por isso. Voltamos no primeiro prédio onde a informação foi dada de forma incorreta e a recepcionista ainda disse que fomos nós que não prestamos atençãoé de uma tristeza e humilhante saber que precisamos de auxílio e mesmo fazendo tudo corretamente, ainda precisamos pagar o preço de um atendimento desumanizado. Em anexo, segue o print do horário do uber que chegamos na Defensoria.