O que aconteceu
Realizei o cadastro para atuar como revendedora e, durante o atendimento, me foi oferecido um kit de embalagens no valor de R$ 50,00. Informei expressamente que não tinha interesse e que não era necessário enviar o kit.
Mesmo assim, quando recebi a maleta de semijoias, o kit foi enviado junto, embora não tenha sido solicitado por mim.
Ao analisar os produtos recebidos, constatei que diversas peças apresentavam sinais de desgaste, aspecto amarelado e condições inadequadas para revenda. Além disso, muitas peças não correspondiam à qualidade esperada.
Dentro do kit de embalagens havia duas flanelas para limpeza de joias. Como as peças precisavam ser higienizadas antes de serem apresentadas às clientes, utilizei apenas uma flanela, cujo valor informado na tabela era de R$ 5,00.
Posteriormente, ao realizar o repasse dos valores das vendas, acabei efetuando o pagamento incluindo, sem perceber, o valor do kit de embalagens. Assim que identifiquei o ocorrido, entrei em contato solicitando o reembolso.
Fui orientada a devolver o kit para que o valor fosse restituído. Segui exatamente essa orientação e devolvi o kit juntamente com as joias, tendo utilizado apenas uma flanela para limpeza dos próprios produtos comercializados.
No entanto, após a devolução, fui informada de que não haveria reembolso. Ou seja, paguei por um item que não solicitei, devolvi o kit praticamente intacto e, ainda assim, não recebi a devolução do valor pago.
Mesmo considerando o desconto referente à flanela utilizada, entendo que tenho direito ao reembolso de, no mínimo, R$ 45,00, já que o restante do kit foi devolvido.
Tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa, porém não obtenho retorno adequado. Quando há resposta, não é apresentada nenhuma solução para o problema.
Diante disso, solicito a devolução do valor pago indevidamente pelo kit de embalagens, descontando apenas o valor correspondente à flanela utilizada, se assim entenderem devido.