Atraso na coleta e não realização de estorno de valor pago por frete
Não respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 17:58
ID: 249868949
Em 13/05/2026 contratamos um frete FOB no valor de R$ 2.852,00 para Palmas/TO, cotação *****, e meu cliente efetuou o pagamento imediatamente no valor da Define Express, por dias cobramos a coleta que não ocorreu. Em 25/05/2026 a ***** nos informou que o caminhão havia quebrado, por este motivo não tinham realizado a coleta e não havia previsão, então nos informou que caso desejássemos poderíamos solicitar o estorno do valor pago para enviarmos por outra transportadora. Foi o que fizemos e nos fora informado que em 26/05/2026 fariam o estorno. Infelizmente até presente momento não realizaram o estorno, em contato com o Gerente ***** o mesmo informou que fariam o estorno nos próximos dias, sem data prevista, totalmente vago. Ligo no telefone fixo e não tem ninguém responsável para responder. Via WhatsApp o retorno é extremamente moroso. É inadimissível uma empresa não realizar o serviço e não estornar o valor pago, pior ainda é ficar sem dar retorno ao cliente, total falta de profissionalismo e respeito. Para não prejudicar nosso cliente contratamos outra transportadora, que já coletou o material, e já realizamos o pagamento do sinal, faremos o pagamento do restante assim que entregar, porém estamos tendo que desembolsar um valor que não nos compete.