Baixa oferta de corridas e falta de suporte para entregador MEI no iFood DG SUB PRAÇA ACLIMAÇÃO

Olá, William. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o detalhamento da sua experiência.

Primeiramente, é importante esclarecer que a D&G Express atua como franqueada operacional da EntreGô, prestando suporte logístico à plataforma iFood. Nesse modelo, os entregadores cadastrados atuam como prestadores de serviço independentes (MEI), com autonomia para definir seus dias, horários e regiões de atuação diretamente pelo aplicativo.

Sobre a disponibilidade de corridas e distribuição de pedidos, destacamos que:

* A oferta de rotas, a liberação de vagas e a distribuição das entregas são realizadas exclusivamente pela plataforma iFood, de forma automatizada, com base em critérios próprios de demanda e oferta na região;

* A D&G Express não possui acesso ou ingerência sobre o sistema do aplicativo, não podendo direcionar corridas, priorizar entregadores ou alterar a lógica de distribuição.

Com relação ao suporte, realizamos uma verificação interna em todo o histórico de atendimentos registrados até o dia 09/04, e não identificamos relatos anteriores relacionados à baixa oferta de corridas ou demanda na região.

Já no atendimento mais recente, em 10/04, sua solicitação foi referente a orientações sobre como migrar para o modelo Nuvem. Na ocasião, nossa equipe prestou o suporte necessário, informando que esse processo deve ser realizado diretamente pelo próprio entregador no aplicativo, por meio do campo de ajuda, inserindo a palavra nuvem e seguindo as etapas e requisitos definidos pela plataforma.

Entendemos a sua insatisfação em relação à disponibilidade de corridas, porém esse cenário pode variar conforme fatores externos, como volume de pedidos na região, quantidade de entregadores ativos e critérios operacionais da própria plataforma.

Seguimos à disposição dentro dos limites da nossa atuação para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

D&G Express

justamente uma das promessas do modelo com mais previsibilidade é reduzir ociosidade. O próprio iFood divulga para reduzir tempo morto e dar previsibilidade.

distribuição ruim.

Olá, William.

Compreendemos o seu ponto em relação à expectativa de maior previsibilidade no modelo operacional.

De fato, a proposta do modelo visa otimizar a operação e reduzir períodos de ociosidade. No entanto, é importante reforçar que essa dinâmica depende exclusivamente dos critérios da plataforma iFood, que considera variáveis como volume de pedidos, número de entregadores ativos simultaneamente, condições da região e regras internas de distribuição.

Nesse sentido, mesmo com a proposta de previsibilidade, não há garantia de volume mínimo de corridas ou de chamadas contínuas durante o período conectado, pois a oferta é variável e definida automaticamente pelo sistema da plataforma.

Reiteramos que a D&G Express não possui qualquer ingerência sobre a lógica de distribuição de pedidos ou priorização entre entregadores, não sendo possível realizar ajustes individuais ou intervenções nesse processo. Ainda assim, registramos continuamente junto aos responsáveis pela operação os feedbacks da frota, visando contribuir para melhorias no ecossistema.

Seguimos à disposição dentro do nosso escopo de atuação para orientações operacionais sempre que necessário.

Atenciosamente,

D&G Express