Cupom de Desconto de Primeira Compra Inválido
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
13/04/2025 às 11:09
ID: 214656177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja oferta, em seu site, 15% de desconto na primeira compra usando o cupom *****, sob a condição de que não sejam produtos promocionais. Me interessei por uma bolsa ("Bolsa Shopper Grande Texturizada Bege Fendi G") no valor de R$ 299,90 (preço cheio), mas, ao aplicar o cupom, aparece o aviso "nenhum desconto aplicado". Achei injusto pois, embora não seja uma bolsa cara, se trata de primeira compra e de um produto que não está na promoção. Vale mencionar também que no primeiro momento que coloquei meu CEP o valor do frete saiu a R$ 10 e alguns centavos e, já na aba de concluir a compra, ao inserir o endereço com o mesmo CEP, o valor aumentou para R$ 15 e alguns centavos.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 09:16
Bom dia, Rebecca! Como vai?
Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que esta não é a experiência que queremos oferecer.
Verificamos que já finalizou sua compra, realmente o cupom de primeira compra apresentou erro e já passamos ao setor responsável para que seja verificado esse erro.
Para que tenha uma nova experiência em nosso site, temos um ******* e encaminhamos em seu e-mail é importante que sempre verifique o lixo eletrônico ou Spam.
Mais uma vez pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Degalls
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 15:22
O que a loja denominou como sendo "*******" foi o envio de um novo cupom com validade até o final de abril (recordemos que já efetuei uma compra esse mês e que "ninguém" aguenta ficar comprando bolsaS e sapatoS na realidade Brasil). Esclareço que foi enviado o MESMO VALOR DE DESCONTO já ofertado pela loja (ou seja, 15% OFF), sendo que o tal desconto de primeira compra não se aplicou por erro do fornecedor do produto, conforme reconhecido pela própria loja na resposta. No mais, a decepção continua, já que o produto chegou e advinhem? Mandaram um sapato ao invés da minha bolsa.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 09:17
A empresa não reativou o cupom de primeira compra de modo definitivo (apenas com duração de um mês) e nem enviou o produto correto para mim. Assim, quando o produto chegou errado, sequer eu u tinha o cupom para efetuar nova compra. A primeira experiência com a loja foi decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2