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Goiânia - GO

15/10/2025 às 13:40

ID: 229414745

Demora na devolução do valor após devolução do produto

No dia 24 de setembro de 2025, realizei uma compra no site DEGALLS.com.br com o intuito de presentear minha esposa. O produto foi entregue em 29 de setembro, mas ao experimentá-lo, ela informou que não era confortável.

No dia seguinte ao recebimento, solicitei a troca/devolução e, conforme orientações da empresa, realizei a postagem do item em 1 de outubro. Conforme comprovante em anexo, o produto foi entregue à DEGALLS em 8 de outubro.

Desde então, não recebi qualquer retorno da empresa. Hoje é 15 de outubro e sigo sem atualização sobre o reembolso.

Gostaria de saber qual é o prazo previsto para a conclusão do processo, considerando o que determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

A jurisprudência e os órgãos de defesa do consumidor entendem que a devolução deve ocorrer de forma imediata ou dentro de um prazo razoável geralmente até 7 dias após o recebimento da devolução. Se a empresa recebeu o produto em 8 de outubro, e hoje é 15 de outubro, já se ultrapassou esse prazo razoável.

Aguardo uma posição urgente da empresa e a devolução do valor pago.