Dificuldade na troca de calçado comprado online devido a bloqueio no site e informações conflitantes sobre a troca em loja física.
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 17:24
ID: 243003217
Comprei pelo site um calçado e quero trocar por um numero maior. Tentei pelo site seguindo as instruções de solicitação mas aparece mensagem de produto bloqueado, contate o sac. Tentei o contato via WhatsApp e conversei com o robô que nao me deu outras opções de troca. Em pesquisa vi que na loja fisica só troca na loja que saiu o produto, enfim. Uma saga que nao contemplou minha solicitação.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:40
Boa tarde, Adriane!
Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Conforme conversamos com você pelo WhatsApp, identificamos que a tentativa de solicitação de devolução estava sendo feita utilizando um número de pedido antigo.
Após orientarmos sobre o número correto do pedido, você conseguiu realizar a solicitação de devolução normalmente. O código de logística reversa foi encaminhado tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, canal pelo qual estávamos em contato.
Lembramos que o prazo para realizar a postagem do produto nos Correios é até o dia 19/03/2026.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Degalls
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:55
Em resposta à minha reclamação foi verificado que entrei com numero errado do pedido, mas antes eu havia colocado o numero correto e mesmo assim estava bloqueado. Mas mesmo que o erro fosse meu, eu só recebi auxilio porque postei no reclame aqui. Fiz duas tentativas por WhatsApps diferentes da degalls antes. Mas após ser melhor orientada ela Anne, consegui ao menos solicitar o estorno. Nao existe facilidade de troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8