Dificuldade na troca de sapato devido à falta de informações sobre o pedido e ausência de suporte ao cliente
Resolvido
Vila Velha - ES
13/12/2025 às 11:40
ID: 234667143
Boa noite
Comprei três pares de sapatos na loja On Line em 05/12
Que até agora não aparece no site não recebi email e nenhuma informação sobre os pedidos
Omtem para minha surpresa eles chegaram e um dos calçados ficou grande
Preciso trocá-lo entretanto como não tenho o número do pedido e por isso não consigo fazer o processo de troca
O site não dá opção de falar com atendente e no Instagram ninguém responde .
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:34
Bom dia, Gisele!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que não foi possível realizar a solicitação de devolução diretamente em nosso site, pois o e-mail foi cadastrado incorretamente no momento da compra. Diante disso, realizamos a abertura da solicitação de devolução manualmente e encaminhamos a Nota Fiscal por meio do WhatsApp, para sua conferência.
Ressaltamos que não efetuamos a alteração ou correção do e-mail cadastrado, pois este é considerado um campo primário no sistema e, por regra, é um dos poucos dados que não podem ser modificados após o cadastro.
Para evitar qualquer transtorno em compras futuras e garantir o recebimento de todas as notificações por e-mail, orientamos que seja realizado um novo cadastro utilizando o e-mail correto.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:41
Antes mesmo de responderem por aqui, entram em contato pelo Instagram e Whatzapp e prontamente me enviaram o código dos correios e a NF . Agradeço o empenho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10