Dificuldade na troca/devolução de produto e ausência de canais de contato
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
07/11/2025 às 16:51
ID: 231325361
Fiz uma compra on-line, qdo recebi não deu certo e fui efetuar a solicitação de troca, porém qdo digito o número do pedido e e-mail da um erro no site e o processo não avança.
Fui procurar algum meio de contato com a marca e pra minha surpresa, não aparece nenhum no site.
Tenho que fazer essa troca ou até mesmo devolução do item dentro do prazo de 7 dias, porém não sei se vou conseguir pois não consigo entrar em contato com a empresa.
Se soubesse que seria assim, não teria comprado, é um [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa não disponibilizar de maneira clara nenhum canal de contato.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:40
Bom dia, Bruna! Como vai?
Conforme nossa conversa via WhatsApp, orientamos como realizar a devolução do produto seguindo o passo a passo informado.
Você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para isso, basta acessar o link: https://*******
Lembrando que o número do pedido deve ser inserido sem o caractere especial #.
Verificamos que, após as orientações, você conseguiu abrir a solicitação de devolução e já encaminhamos pelo WhatsApp o código de postagem gerado para o envio do produto.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Atenciosamente,
Equipe Degalls
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 11:17
A empresa entrou em contato comigo hoje e foi solicitado a devolução do produto e estorno do valor.
Gostaria de enfatizar que eu pretendia fazer a troca e não a devolução, mas a empresa informou que só está disponível a devolução, não fazem trocas.
Continuo achando um absurdo ter que fazer uma reclamação no Reclame Aqui para solicitar um simples procedimento de troca (lembrando mais uma vez que a empresa não faz troca...) e não existir nenhum canal de contato no site entre o cliente e a empresa.
Vou enviar o produto de volta amanhã e continuarei com a reclamação em aberto, pois quero ver qual será o prazo de estorno do valor em minha conta, já que a compra foi paga por Pix e a troca foi negada pela empresa.
Réplica da empresa
10/11/2025 às 11:31
Bruna,
Entendemos que você gostaria de realizar a troca do produto, porém, no momento, trabalhamos apenas com a devolução e o estorno do valor pago, efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Informamos que todos os produtos devolvidos ao nosso centro logístico passam por uma conferência.
O prazo para o estorno passa a contar a partir do momento em que o produto é entregue na loja, e essa data pode ser acompanhada no comprovante de entrega dos Correios.
Após o recebimento e conferência, quando constar a notificação de reembolso em análise, seguimos com a liberação do estorno dentro do período de 5 a 10 dias corridos.
Sobre a sua observação quanto ao atendimento, esclarecemos que nosso site possui canais de contato disponíveis você pode falar conosco através do chat online ou do e-mail, conforme sua preferência.
Nossa Central de Atendimento está sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Degalls