Envio de calçado diferente do comprado

Olá, Maristela.

Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos o ocorrido com o produto recebido e identificamos a divergência no anúncio, sendo a correção já realizada em nosso site.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado. Informamos também que passamos todas as orientações referente ao processo disponível no momento e, infelizmente, o modelo na numeração adquirida pela senhora encontra-se indisponível em estoque para um novo envio.

Dessa forma, a alternativa que conseguimos oferecer é o processo de devolução do produto com o estorno integral da compra, conforme já informado anteriormente.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Degalls

Prezada Anne, conforme dito também, em nossa conversa via WhatsApp, as sinceras lamentações não resolvem meu problema. Quando fiz a compra no site, havia disponibilidade da sandália que pedi. Vocês enviaram uma muito similar, com os detalhes do bico e salto diferentes. Inclusive, a sandália continuava disponível até o dia que registrei a reclamação.
Portanto, vocês ERRARAM muito e as opções oferecidas para reparar esse erro, não atendem minha necessidade. O mínimo que poderiam oferecer seria o mesmo desconto em outro produto da minha escolha e providenciarem a troca. Noentanto, como informado, vocês não trabalham com trocas e não conseguem me oferecer o mesmo desconto aplicado na sandália que comprei. Vou ter que solicitar devolução, me locomover para fazer a postagem, enfim, todo um trabalho, por conta de uma falha que não foi minha! E que se fosse, com certeza, eu teria que fazer tudo, conforme as regras de vocês.
Portanto, não aceito suas lamentações e desculpas, sem que tenham resolvido meu problema.
Que fique claro: o produto da minha reclamação tem um valor irrisório e o problema não é esse. A principal escolha do modelo do calçado é o salto. Tenho 63 anos e seríssimos problemas na coluna. Caso providenciassem, eu assumiria qualquer diferença de valor, sem problema algum, desde que fizessem a TROCA e eu não corresse o risco de perder o calçado que escolhesse.
Não aceito e não encerro a reclamação.

Olá, Maristela.

Compreendemos o seu posicionamento e reconhecemos a sua insatisfação diante da situação ocorrida com o pedido. Entendemos também os pontos relatados sobre a necessidade específica em relação ao modelo e ao tipo de salto do calçado.

Conforme informado anteriormente, identificamos a divergência no anúncio do produto e realizamos a correção em nosso site. Também verificamos a possibilidade de um novo envio, porém infelizmente o modelo na numeração desejada não encontra-se mais disponível em estoque.

No momento, nossa política comercial não contempla troca simultânea, sendo possível apenas seguir com a devolução do produto e o estorno integral do valor pago.

Entendemos que a solução apresentada não atende suas expectativas, porém é a alternativa disponível que conseguimos oferecer neste caso.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário referente ao processo de devolução e estorno.