Estorno parcial de compra online na DEGALLS e dificuldade de contato

Bom dia, Andrea! Como vai?

Meu nome é Anne e sou a responsável por retornar aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Informamos que o estorno da sua compra foi solicitado à administradora do seu cartão de crédito no dia 05/03/2026.

A visualização do estorno, incluindo as parcelas que já tenham sido pagas, poderá aparecer em sua fatura atual ou nas próximas (entre 1 e 2 faturas), dependendo da data de fechamento da sua fatura e também da operadora do cartão de crédito.

Após a solicitação ser realizada em nosso painel do Pagar.me, o pedido de estorno é encaminhado para a operadora do cartão do cliente, que é a responsável por efetuar a devolução do valor.

De acordo com a política de cada banco ou operadora, o valor pode ser devolvido de algumas formas, como por exemplo:

O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão e mantendo a cobrança das demais parcelas normalmente;
O banco pode manter a cobrança das parcelas e realizar um estorno total apenas na última fatura da compra;
O banco pode ainda cobrar a parcela e apresentar o estorno na mesma fatura. Em alguns casos de estorno parcial, o valor pode ser dividido entre as parcelas restantes, aparecendo uma cobrança e um crédito na mesma fatura.

Esses procedimentos variam de acordo com a política de cada banco ou operadora de cartão, não sendo definidos pela plataforma Pagar.me ou pela loja.

Encaminhamos no privado o comprovante de estorno.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Degalls